Sabtu, 27 November 2010

JURNAL
Analisa kesetiaan pelanggan didalam Turkish telekomunikasi pasar


Penulis
Serkan Aydin Dan Go¨Khan O¨ z
Gebze Institut Teknologi, Cayirova Kampusu, Gebze Kocaeli, Kalkun

Abstrak
Suatu citra perusahaan merasa jasa kwalitas, kepercayaan dan pelanggan yang menswitch biaya-biaya adalah kesetiaan pelanggan yang utama, dan pelanggan setia boleh membeli lebih, menerima harga lebih tinggi dan mempunyai suatu hal positif efek secara lisan. Juga kita ketahui bahwa itu ongkos penjualan ke pelanggan baru, lebih tinggi dibanding ongkos penjualan ke pelanggan lama. Walaupun fakta ini adalah nyata untuk semua orang, banyak perusahaan masih gagal atau kehilangan pelanggan pada suatu tingkat tarip hebat. Di dalam konteks ini tujuan utama dari penulisan ini adalah untuk menguji hubungan itu antara kesetiaan pelanggan dan faktor ini, dan hubungan antar faktor ini di dalam TURKISH sektor GSM.

Kata kunci
Telekomunikasi, Mutu Layanan pelanggan, Citra perusahaan, Kepercayaan, Kalkun

Pengenalan
Suatu isu kritis untuk sukses yang dilanjutkan suatu kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya dan membuat mereka setia kepada produknya ( Dekimpe et Al., 1997, p. 405). Kesetiaan pelanggan membangun bisnis dengan pembelian lebih, membayar harga premi, dan menyediakan penyerahan baru dengan positif secara lisan dari waktu ke waktu ( Ganesh et Al., 2000, p. 65). Faktanya, perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi adalah selalu gagal atau kehilangan 2 sampai 4 persen pelanggan mereka setiap bulannya. Pelanggan tidak setia yang berjumlah berjuta-juta menyebabkan pendapatan dan laba perusahaan berkurang dan bahkan hilang.


Ukuran Pengesahan
Confirmatory Analisis faktor ( CFA) telah digunakan untuk menetapkan kebenaran yang membangun ( Ahire et Al., 1996). Sebelum analisa keandalan, rangkaian diartikan sebagai pengganti yang hilang untuk penetapan dalam menilai data. Unidimensionalas Adalah suatu kondisi yang diperlukan untuk keandalan dan membangun pengesahan ( Mak Dan Sockel, 2001, p. 271). Unidimensionalas untuk membangun telah dianalisa dengan penetapan suatu model pengukuran untuk masing-masing pembangunan. Menurut Jo¨Reskog dan So¨Rbom ( 1993), suatu kebaikan cocok index ( GFI) tentang 0.90 atau di atas menyatakan bahwa masing-masing bangunan adalah unidimensional. Kebenaran memusat diuji dengan penggunaan Bentler-Bonett yang normed cocok index ( NFI) ( Bentler dan Bonett, 1990). Semua hal yang membangun, kecuali yang dirasa menswitch biaya dan jasa kwalitas, sudah NFI menilai di atas 0.90. Jasa kwalitas yang dirasa mempunyai suatu NFI nilai 0.83 dan jasa kwalitas yang dirasa mempunyai suatu NFI nilai 0.89. Nilai-Nilai ini adalah dekat dengan 0.90. Oleh karena itu, kebenaran memusat telah dicapai untuk semua membangun studi tersebut.

Hipotesis dan model struktural
Berdasarkan pada hasil studi lebih awal membahas bagian yang sebelumnya, kita merumuskan hipotesis memerinci di bawah ini.
H1. Akan ada suatu hubungan hal positif antara jasa kwalitas dirasa dan
kesetiaan pelanggan.
H2. Akan ada suatu hubungan hal positif anta[a jasa kwalitas dirasa dan
percaya operator itu.
H3. Akan ada suatu hubungan hal positif antara kepercayaan di dalam operator dan
yang dirasa menswitch biaya.
H4. Akan ada suatu hubungan hal positif antara kepercayaan di dalam operator dan
kesetiaan pelanggan.
H5. Akan ada suatu hubungan hal positif antara citra perusahaan dan pelanggan
kesetiaan.
H6. Akan ada suatu hubungan hal positif antara jasa kwalitas dirasa dan
citra perusahaan.
H7. Akan ada suatu hubungan hal positif antara dirasa menswitch biaya dan
kesetiaan pelanggan.
H8. Akan ada suatu hubungan hal positif antara dirasa kesetiaan pelanggan dan yang dirasa menswitch biaya.

Hasil Kesimpulan
Penemuan mendukung hipotesis yang diusulkan,yaitu adalah konsisten dengan kerangka yang teoritis. Hasil Analisa tidak menunjukkan jasa kwalitas yang dirasa itu adalah suatu perlu tetapi kondisi cukup untuk kesetiaan pelanggan.
Analisa yang terdahulu kesetiaan pelanggan di dalam Turkish
telekomunikasi gesit
pasar

Serkan Aydin Dan Go¨Khan O¨ z
Gebze Institut Teknologi, Cayirova Kampusu, Gebze Kocaeli, Kalkun
Abstrak
Tujuan– Citra perusahaan, jasa kwalitas yang dirasa, kepercayaan dan pelanggan yang menswitch biaya-biaya adalah yang terdahulu kesetiaan pelanggan yang utama, dan pelanggan setia boleh membeli lebih, menerima harga lebih tinggi dan mempunyai suatu hal positif efek secara lisan. Juga kita mengetahui bahwa itu ongkos penjualan ke pelanggan baru adalah banyak lebih tinggi dibanding ongkos penjualan ke pelanggan ada. Walaupun fakta ini adalah nyata untuk semua orang, banyak perusahaan masih pelanggan gagal atau kehilangan pada suatu tingkat tarip hebat. Di dalam konteks ini tujuan yang utama dari catatan atau kertas ini adalah untuk menguji hubungan itu antarakesetiaan pelanggan dan faktor ini, dan hubungan antar faktor ini di dalam TURKISH GSM sektor.

Design/Methodology/Approach– Data telah diperoleh dari 1,662 para pemakai telepon gesit didalam Kalkun via daftar pertanyaan. Data telah dianalisa oleh penyamaan struktural yang memperagakan (SEM) dalam rangka menguji semua hubungan antara variabel di dalam model.

Penemuan– Penemuan mendukung hipotesis yang diusulkan, yang adalah konsisten dengan
kerangka yang teoritis. Hasil Analisa tidak menunjukkan jasa kwalitas yang dirasa itu adalah suatu perlu tetapi kondisi cukup untuk kesetiaan pelanggan.

Riset limitations/implications– Dalam rangka menyamaratakan penemuan itu dari catatan atau kertas, model harus dipelajari sektor berbeda. Kontribusi dari catatan atau kertas ini adalah untuk model semua hubungan antara kesetiaan pelanggan dan yang terdahulunya, dan untuk menguji hubungan ini yang secara serempak.

Implikasi praktis– Dalam rangka lebih baik memahami kesetiaan pelanggan, seperti halnya dirasa jasa kwalitas, citra perusahaan, yang dirasa menswitch biaya-biaya dan kepercayaan harus diambil ke dalam pertimbangan. Yang]belakangan ini, perubahan teknologi telah menggeser/bergeser kompetisi di dalam GSM sektor dari harga dan inti melayani ke jasa nilai tambah. Oleh karena itu, operator perlu membedakan jasa mereka dan menjamin jasa mereka’ berkwalitas oleh karena kompetisi pergeseran dalam ini.

Originality/Value– Di dalam ini menutupi dengan kertas, efek dari semua faktor pada atas kesetiaan pelanggan dianalisa secara serempak via SEM.

Kesetiaan Pelanggan Kata kunci, Telekomunikasi, Mutu Layanan pelanggan, Citra perusahaan, Kepercayaan, Kalkun

Catatan/Kertas Riset Jenis Catatan/Kertas

Pengenalan
Suatu isu kritis untuk sukses yang dilanjutkan suatu perusahaan kemampuan nya untuk mempertahankan yang sekarang nya pelanggan dan membuat merekanya setia ke merek nya ( Dekimpe et Al., 1997, p. 405). Setia pelanggan membangun bisnis dengan pembelian lebih [], membayar harga premi, dan menyediakan penyerahan baru melalui/sampai positif secara lisan dari waktu ke waktu ( Ganesh et Al., 2000, p. 65). Di dalam fakta, perusahaan di dalam)telekomunikasi adalah gagal/kehilangan 2-4 persen [dari;ttg] pelanggan mereka bulanan; pelanggan tidak setia dapat berjumlah berjuta-juta hilang pendapatan dan laba. Untuk/Karena
contoh:
Daftar Riset Jamrud untuk jurnal ini ada tersedia di isu sekarang dan arsip teks penuh [dari;ttg] jurnal ini ada tersedia pada
www.emeraldinsight.com/researchregister www.emeraldinsight.com/0309-0566.htm
EJM
39,7/8
910
Maret Yang diterima 2004
Juli Yang ditinjau kembali 2004
Jurnal [yang] Mengenai Eropa Memasarkan
Vol. 39 Tidak (ada). 7/8, 2005
pp. 910-925
q Kelompok Jamrud Yang menerbitkan Terbatas
0309-0566
DOI 10.1108/03090560510601833
20% tentang pelanggan Jeruk operator telepon yang gesit menyeberang tahun masing-masing dan, pada atas rata-rata itu berharga Jeruk £ 256 1996 untuk merekrut masing-masing pelanggan baru, mencerminkan itu ongkos pengantar penawaran, iklan dan telepon yang diberi subsidi. Dengan hampir suatu juta pelanggan, oleh karena itu, mengurangi itu mengocok tingkat tarip dari 20% bagi 10% akan menyempurnakan uang tabungan yang tahunan di atas £ 25 juta ( Peziarah pembawa daun palm, 1998, p. 117). Dengan cara yang sama, studi menyelenggarakan industri jasa yang keuangan menunjukkan bahwa meningkat(kan) ingatan pelanggan atau kesetiaan pelanggan dengan 5 persen bisa mendorong kearah 25-75 persen beruntung pertumbuhan ( Chan et Al., 2001, p. 5): Terutama didalam jasa telekomunikasi, itu sering ditunjukkan yang suatu ketika pelanggan telah diperoleh dan dihubungkan kepada jaringan telekomunikasi tertentu operator; hubungan yang jangka panjang mereka dengan operator yang focal [menjadi/dari] arti penting lebih besar kepada sukses perusahaan/ rombongan di dalam pasar kompetitif dibanding mereka adalah di dala) lain sektor industri ( Gerpott et Al., 2001, p. 249).
Oliver ( 1997, p. 392) menggambarkan kesetiaan pelanggan [sebagai/ketika]:suatu [yang] dipegang kesanggupan untuk membeli kembali atau melindungi kembali suatu product/service lebih disukai [yang] secara konsisten di masa datang, dengan demikian menyebabkan same-brand berulang atau brand-set sama pembelian, di samping situational mempengaruhi dan pemasaran usaha mempunyai;nikmati yang potensial untuk menyebabkan menswitch perilaku. Walaupun ada sangat banyak definisi berbeda tentang kesetiaan pelanggan, [di/ke] sana nampak untuk;menjadi dua pendekatan basis dasar– stokastik dan kesetiaan deterministic ( Odin et Al., 2001). Pendekatan Stokastik mengasumsikan kesetiaan pelanggan sebagai perilaku ( Ehrenberg, 1988). Di (dalam) ini mendekati ia/nya dipertimbangkan [bahwa/yang] struktur pilihan pelanggan adalah yang dicerminkan [yang] [itu] customer’s perilaku. Sebagian dari ukuran yang operasional [dari;ttg] pendekatan ini adalah [bagian;saham] pembelian, membeli frekwensi, dan lain lain Pada sisi lain, yang deterministic pendekatan mengasumsikan kesetiaan pelanggan sebagai suatu sikap ( Fournier dan Yao, 1997). [Itu] adalah yang dipertimbangkan yang melulu gambarkan perilaku yang nyata pelanggan tidak mencukupi, tetapi suatu uraian dan analisa sesuai dengan jelas diperlukan untuk mendasari sikap struktur pelanggan [itu]. Sebagian dari ukuran yang operasional di (dalam) pendekatan deterministic adalah pilihan, membeli niat, penyalur prioritisasi dan pujian/rekomendasi kesediaan.
Jacoby dan Kyner ( 1973, p. 2) menyatakan kesetiaan pelanggan oleh satu set enam perlu dan
kondisi-kondisi secara bersama cukup dengan pengintegrasian dua pendekatan:
[ T]Hese Kondisi-Kondisi menyatakan kesetiaan merek itu adalah ( 1) yang dibiaskan ( yaitu., acak), ( 2) tingkah laku tanggapan ( yaitu., membeli), ( 3) yang dinyatakan dari waktu ke waktu, ( 4) dengan beberapa unit pengambilan keputusan, ( 5) dengan menghormati [bagi/kepada] satu atau lebih merek alternatif ke luar dari satu set . seperti (itu) merek, dan ( 6) adalah suatu fungsi psikologis ( pengambilan keputusan, evaluatif) proses. Walaupun ada banyak faktor yang terdahulu yang mempengaruhi kesetiaan merek, adalah mustahil untuk temukan suatu studi yang telah menguji efek dari semua faktor [yang] secara serempak dan bersama-sama. Oleh karena itu, sasaran yang utama [dari;ttg] studi ini adalah untuk menentukan yang terdahulu kesetiaan pelanggan yang potensial dan untuk menguji hubungan [itu] dari antara faktor. [Itu] diketahui bahwa citra perusahaan ( Nguyen Dan Leblanc, 2001), pelanggan [yang] menswitch biaya-biaya ( Jones et al., 2002), kepercayaan ( Lau Dan Tempat teduh, 1999) dan jasa kwalitas ( Bolton dan [Menggambar/Menarik], 1991) mempunyai efek penting pada [atas] kesetiaan pelanggan. Di (dalam) konteks ini, hubungan antar kesetiaan pelanggan, kepercayaan, pelanggan yang menswitch biaya-biaya dan jasa kwalitas dianalisa oleh penggunaan penyamaan struktural [yang] memperagakan. Yang terdahulu kesetiaan pelanggan
911
Studi ini dirancang sebagai berikut. pertama Kami hadirkan suatu ikhtisar dari semua
faktor yang terdahulu kesetiaan pelanggan dan hubungan [itu]. Ke dua, hipotesis
dan model yang struktural diusulkan. Kemudian metodologi riset diuraikan,
dan akhirnya penemuan dibahas dari segi pandangan [dari;ttg] teoritis dan
implikasi managerial dan riset masa depan.

Latar belakang teoritis
Jasa kwalitas
Sungguhpun tidak ada konsensus tentang conceptualizing dan mengukur [jasa;layanan] mutu ( Pengemudi, 1990), di (dalam) studi ini [yang] kita mengasumsikan jasa kwalitas untuk ada “ consumer’s pertimbangan tentang keseluruhan keunggulan atau keunggulan dapat memberi bantuan” ( Zeithaml, 1988). Di (dalam) memesan untuk mempunyai suatu pemahaman lebih baik tentang jasa kwalitas, kita [perlu] memahami atribut jasa [yang] umum lebih dulu. Atribut mengungkapkan bahwa:
. jasa adalah tak terukur;
. jasa adalah heterogen, maksud/arti yang capaian mereka sering bervariasi dengan
menghormati kepada penyedia dan pelanggan;
. jasa tidak bisa ditempatkan [adalah] suatu kapsul berisi benda kenang-kenangan dan [dengan] begitu diuji dan re-tested (di) atas
waktu; dan
. produksi jasa adalah nampaknya akan tidak dapat dipisahkan dari konsumsi mereka
( Gronroos, 1990).
Oleh karena atribut jasa, evaluasi jasa kwalitas jadilah lebih sulit dibanding evaluasi mutu produk. Juga, evaluasi mungkin (adalah) dihubungkan dengan penyerahan [jasa;layanan] memproses, bersama dengan keluaran ( Cody dan Harap, 1999).Secara umum, jasa kwalitas dilihat sebagai faktor kritis untuk profitabilitas, dan dengan demikian a firm’s sukses. Dua mendasari proses [yang] biasanya menjelaskan kontribusi [jasa;layanan]berkwalitas ke profitabilitas. Pertama, jasa kwalitas dihormati [ketika;seperti] salah satu [dari] minoritas berarti untuk pembedaan [jasa;layanan] dan manfaat kompetisi yang menarik pelanggan baru dan berperan untuk penguasaan pasar [itu] ( Venetis dan Ghauri, 2000, p. 215)
Ke dua, jasa kwalitas tingkatkan pelanggan’ kecenderungan/kemiringan untuk membeli lagi, untuk membeli lebih [], untuk membeli lain jasa, untuk menjadi lebih sedikit price-sensitive dan untuk ceritakan [kepada] (orang) yang lain tentang mereka pengalaman baik ( Venetis dan Ghauri, 2000, p. 215). Sebagai contoh, Bloemer et al. ( 1998) dan Jones et al. ( 2002), antar (orang) yang lain, sudah menunjukkan bahwa ada suatu hal positif hubungan antar[a] jasa kwalitas dan niat hak membeli kembali, pujian/rekomendasi, dan pembalasan untuk alternatif lebih baik. Semua ini– niat hak membeli kembali, pujian/rekomendasi dan pembalasan untuk alternatif lebih baik– adalah niat tingkah laku dan [mendasari/membuat] kesetiaan pelanggan. Oleh karena itu, [itu] diusulkan bahwa jasa kwalitas mempunyai suatu efek hal positif terpasang kesetiaan pelanggan.

Kepercayaan
Anderson dan Narus ( 1990) menekankan bahwa kepercayaan terjadi ketika satu [pesta/pihak] percaya bahwa lain party’s tindakan akan mengakibatkan hasil positif untuk [dirinya] sendiri. Sebagai konsekwensi, di (dalam) memesan untuk percaya suatu merek, pelanggan [perlu] merasa mutu sebagai hal yang positif. Kepercayaan telah dikenali sebagai suatu peran penting di (dalam) mempengaruhi hubungan komitmen ( Morgan dan Buru, 1994) dan demikian kesetiaan pelanggan ( Gundlach dan Murphy, 1993). [Itu] nampak bahwa jika satu kepercayaan [pesta/pihak] lain, kemungkinan untuk kembang;kan beberapa format [dari;ttg] niat tingkah laku positif ke arah [pesta/pihak] lain . [Yang] maka, ketika suatu pelanggan percaya suatu merek, [alat/ makna] ini yang ia adalah juga mungkin untuk membentuk suatu hal positif [yang] membeli niat ke arah merek [itu] ( Lau Dan Tempat teduh, 1999). Di (dalam) konteks ini, percaya pekerjaan pada memelihara investasi hubungan dengan bekerja sama dengan mitra pertukaran, lapisan pelindung yang menarik alternatif jangka pendek menuju ke jangka panjang yang yang diharapkan keuntungan-keuntungan menginap mitra ada, dan pandangan [yang] berpotensi high-risk tindakan sebagai hal yang bijaksana oleh karena kepercayaan yang mitra mereka tidak akan bertindak opportunistically ( Morgan dan Buru, 1994). Karenanya, [itu] diklaim bahwa ada suatu hal positif hubungan antar[a] kepercayaan di (dalam) suatu perusahaan dan kesetiaan pelanggan, konsisten dengan masa lalu riset ( e.g. Chaudhuri Dan Holbrook, 2001; Lau Dan Tempat teduh, 1999).

Doney Dan Meriam ( 1997) menyatakan bahwa konstruksi kepercayaan melibatkan a calculative proses berdasar pada kemampuan suatu [pesta/pihak] untuk melanjut untuk temu kewajiban nya dan pada [atas] suatu penilaian biaya-biaya (me)lawan penghargaan tinggal di dalam hubungan [itu]. Oleh karena itu, untuk percaya suatu merek, pelanggan mestinya tidak hanya merasa hasil positif tetapi juga percaya bahwa hasil [yang] positif ini akan melanjut di masa datang. Sebagai konsekwensi, jasa kwalitas [perlu] secara positif mempengaruhi kepercayaan di (dalam) operator.

Kepercayaan juga mencerminkan kredibilitas ( Ganesan, 1994, p. 3), dan kredibilitas mempengaruhi orientasi yang jangka panjang suatu pelanggan dengan mengurangi persepsi resiko berhubungan dengan perilaku oportunis oleh perusahaan [itu] ( Erdem et Al., 2002; Ganesan, 1994). Secara rinci,
kepercayaan mengurangi ketidak-pastian di (dalam) suatu lingkungan di mana konsumen merasakan peka, [karena;sejak] mereka mengetahui bahwa mereka dapat bersandar pada merek yang dipercaya[i ( Chaudhuri Dan Holbrook, 2001, p. 82). [Bahwa/Yang] pelanggan percaya operator [itu] di (dalam) GSM sektor mengurangi ketidak-pastian yang dihubungkan dengan yang jasa telah dikirimkan sebelumnya atau yang namun untuk yang dikirimkan. Urangi ketidak-pastian [itu] berhubungan dengan peningkatan operator [yang]secara relatif ketidak-pastian alternatif dan dengan demikian yang dirasa menswitch biaya.
Citra perusahaan
Citra perusahaan diuraikan [ketika;seperti] keseluruhan kesan buat pada [atas] pikiran orang banyak/masyarakat sekitar suatu perusahaan ( Barich dan Kotler, 1991). Nguyen Dan Leblanc ( 2001, p. 228) mengakui bahwa citra perusahaan dihubungkan dengan phisik [itu] dan atribut [yang] tingkah laku yang dipastikan, seperti nama bisnis, arsitektur, variasi products/services, dan kepada kesan mutu yang dikomunikasikan oleh masing-masing orang saling berinteraksi dengan firm’s klien. Citra perusahaan adalah hasil suatu proses ( Macinnis dan Hargai, 1987). Proses berasal dari gagasan, perasaan dan konsumsi mengalami dengan suatu perusahaan yang didapat kembali dari memori dan diubah ke dalam gambaran mental ( Yuille Dan Catchpole, 1977). Oleh karena itu, citra perusahaan adalah hasil dari suatu proses evaluasi. Walaupun suatu pelanggan tidak [boleh/akan] mempunyai cukup informasi tentang suatu perusahaan, informasi memperoleh dari berbeda sumber seperti iklan dan secara lisan akan mempengaruhi proses membentuk citra perusahaan [itu].
Fishbein Dan Ajzen ( 1975) membantah sikap itu secara fungsional dihubungkan dengan tingkah laku
niat, yang meramalkan perilaku. [Yang] sebagai konsekwensi, citra perusahaan sebagai suatu sikap harus mempengaruhi niat tingkah laku seperti kesetiaan pelanggan ( Johnson et Al., 2001, p. 224).
Nguyen Dan Leblanc ( 2001) mempertunjukkan bahwa citra perusahaan menghubungkan secara positif dengan kesetiaan pelanggan di (dalam) tiga sektor ( telekomunikasi, penjualan eceran dan pendidikan). Hubungan yang sama dipertunjukkan oleh Kristensen et Al. ( 2000) untuk/karena Yang berhubungan dengan pos Orang Denmark Jasa, dan oleh Juhl et Al. ( 2002) untuk/karena Makanan Orang Denmark yang menjual eceran sektor. [Seperti/Ketika] ditunjukkan di atas, citra perusahaan berasal dari semua dari suatu consumer’s konsumsi pengalaman, dan jasa kwalitas adalah suatu fungsi [dari;ttg] pengalaman konsumsi ini. Karenanya persepsi pelanggan tentang jasa kwalitas [yang] secara langsung mempengaruhi persepsi [perseroan/perusahaan] gambaran.

Switch biaya-biaya
Kuli pengangkut barang ( 1998, p. 10) menggambarkan menswitch biaya-biaya [sebagai/ketika] sekali biaya-biaya yang menghadapi pembeli [itu] ketika menswitch dari satu supplier’s produk ke another’s. Sebagai tambahan terhadap secara obyektif biaya-biaya moneter terukur, menswitch biaya-biaya boleh juga menyinggung kepada waktunya dan usaha psikologis melibatkan menghadapi ketidak-pastian berhadapan dengan suatu [jasa;layanan] baru penyedia ( Bloemer et al., 1998, Klemperer, 1987). Karenanya, menswitch biaya-biaya sebagian consumer-specific ( Malu, 2002). Karena alasan ini, suatu menswitch biaya dapat dilihat sebagai biaya itu menghalangi pelanggan dari menuntut suatu saingan firm’s merek.
Jackson ( 1985) menguraikan [itu] menswitch biaya [sebagai/ketika] pen;jumlahan [dari;ttg] ekonomi, psikologis dan phisik biaya-biaya. keuangan atau yang ekonomi Switch biaya adalah suatu ditenggelamkan yang biaya nampak ketika pelanggan ber;ubah his/her merek, sebagai contoh biaya-biaya menutup suatu rekening/tg-jawab dengan satu bank dan pembukaan yang lain dengan suatu pesaing, ongkos mengubah one’s interlokal pelayanan telepon ( Klemperer, 1987) atau biaya-biaya mengubah one’s GSM operator. mengenai cara Switch biaya-biaya berasal dari proses pelanggan’ keputusan pembelian pembuatan dan implementasi mereka keputusan [itu]. Beli proses ( Etzel et Al.,
1997) berisi tahap yang berikut:
( 1) pengenalan kebutuhan;
( 2) informasi mencari;
( 3) evaluasi alternatif;
( 4) keputusan pembelian; dan
( 5) post-purchase perilaku.
Sebagai contoh, jika suatu konsumen mengharapkan untuk ber;ubah operator mereka, mereka [perlu] mengevaluasi operator alternatif mengenai ukuran-ukuran berbeda, seperti area pemenuhan, penagihan, layanan pelanggan, [jasa;layanan] nilai tambah, dll., melengkapi;menyudahi prosedur [itu] untuk membeli a GSM garis baru, dan akhirnya menginformasikan orang-orang GSM nomor;jumlah yang baru. Biaya psikologis dirasa [ketika;seperti] biaya yang membendung dari [ikatan/bon] sosial ( e.g. staff-customer hubungan, dll.) itu nampak setelah lewat waktu dan yang uncertainty/risk untuk merek yang tak terpakai [itu]. Pelanggan merasa resiko tinggi mengenai a merek he/she belum pernah menggunakan ( Sharma Dan Patterson, 2000). Terutama dalam jabatan, [di mana/jika] pelanggan menyukai suatu penyedia [jasa;layanan] saingan, resiko ada sebab jasa kwalitas tidak bisa dievaluasi [sebelum/di depan] pembelian ( Sharma et Al., 1997).
Suatu pelanggan [siapa] yang telah mengumpulkan informasi dalam rangka ber/kurang ketertarikan mereka tentang a bersalah [kepada] pembelian keputusan akan menggunakan semua pembelian sebelumnya mengalami. Ini adalah [disebut/dipanggil] “ post-purchase disonansi kognitif” ( Etzel et Al., 1997). Di (dalam) ini memproses, jika pelanggan adalah ke merek tombol, he/she akan bandingkan merek yang diswitch dan yang sebelumnya merek. Oleh karena itu, makin baik yang diswitch brand’s capaian, yang lebih tinggi alternative’s ketidak-pastian. Karenanya, pelanggan [siapa] yang ingin ber/kurang disonansi kognitif menyukai merek yang mereka sudah menggunakan sebelumnya ( Klemperer, 1995). Jual dengan menswitch biaya-biaya biasanya ditandai oleh konsumen mengunci di dalam, di mana itu diamati konsumen itu [yang] berulang-kali membeli merek yang sama genap setelah bersaing merek menjadi lebih murah. Satu konsekwensi [yang] penting mempunyai;nikmati konsumen mengunci di dalam adalah kemampuan perusahaan untuk [menuntut/tugaskan] harga di atas biaya marginal ( Malu, 2002, pp. 71-2).
Di (dalam) kasus suatu pasar mempunyai;nikmati menswitch biaya-biaya, kapan pelanggan memilih dari suatu nomor;jumlah tentang merek secara fungsional serupa, mereka memajang kesetiaan merek dan terus-kan membeli yang sama merek ( Klemperer, 1987). Singkatnya, bekas uang taruhan poker produk homogen boleh, setelah pembelian, jadilah dibedakan bekas [pos/tonggak] dengan menswitch biaya-biaya ( Klemperer, 1987). Lebih dari itu, jika pelanggan adalah sensitip [bagi/kepada] suatu product’s menujukan, seperti mutu, ketidak-pastian akan ber/kurang harga kepekaan ( Erdem et Al., 2002): dengan kata lain, pelanggan bertindak dengan setia. Karena pertimbangan ini, menswitch biaya-biaya adalah suatu faktor yang secara langsung mempengaruhi pelanggan’ kepekaan untuk menghargai tingkatan, dan demikian mempengaruhi kesetiaan pelanggan ( Jones et al., 2002; Bloemer et al., 1998; Burnham et Al., 2003; Lee Et Al., 2001).
Hipotesis dan model struktural
yang didasarkan pada Hasil [dari;ttg] studi lebih awal membahas bagian yang sebelumnya, kita merumuskan hipotesis memerinci di bawah. Gambar 1 banyak hadiah [adalah] suatu model diusulkan, mewakili semua dari hipotesis [itu]. Panah di (dalam) Gambar 1 menandai (adanya) arah menyebabkan.
H1. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] jasa kwalitas dirasa dan
kesetiaan pelanggan.
H2. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] jasa kwalitas dirasa dan
percaya operator [itu].
H3. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] kepercayaan di (dalam) operator dan
yang dirasa menswitch biaya.
H4. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] kepercayaan di (dalam) operator dan
kesetiaan pelanggan.
H5. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] citra perusahaan dan pelanggan
kesetiaan.
H6. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] jasa kwalitas dirasa dan
citra perusahaan.
H7. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] dirasa menswitch biaya dan
kesetiaan pelanggan.
Gambar



H8. Akan ada suatu hubungan hal positif antar[a] jasa kwalitas dirasa dan
yang dirasa menswitch biaya.
Metodologi Mengukur
Semua membangun model telah di/terukur penggunaan [adalah] suatu multiple-item pengukuran
mengelupas. Semua ukuran menggunakan suatu Five-Point Likert-type Format Tanggapan, dengan “ betul-betul tidak sependapat” dan “ betul-betul setuju” [seperti;sebagai;ketika] jangkar [itu]. Daftar materi pengukuran adalah yang dikembangkan menggunakan masukan dari tinjauan ulang literatur berhubungan dengan studi [kita/kami]. Semua ukuran telah diterjemahkan dari Bahasa Inggris ke dalam Turkish. Untuk memastikan kebenaran isi, ukuran menterjemahkan ke dalam Turkish telah ditaksir oleh tiga akademis sedemikian sehingga responden akan memahami pertanyaan [itu] [yang] dengan tepat. Kemudian ukuran adalah yang diterjemahkan ke dalam Bahasa Inggris oleh suatu [yang] akademis berbeda, dan ukuran yang asli adalah yang dibandingkan dengan ini mengukur. Materi dapat dilihat di Tabel aku.
Untuk mengukur kesetiaan pelanggan ( CL), five-item skala yang dikembangkan oleh Narayandas
( 1996) adalah menyesuaikan diri dengan - [itu] TURKISH GSM sektor. [Yang] maka, ukuran yang operasional di (dalam) mengukur kesetiaan pelanggan adalah:
. niat hak membeli kembali ( next-use);
. pembalasan [bagi/kepada] menswitch ke competitor’s produk yang adalah lebih pandai daripada
yang lebih disukai vendor’s produk; dan
. kesediaan untuk merekomendasikan lebih disukai vendor’s produk ke para teman dan rekanan
Yang dirasa Switch biaya ( SC) telah ditaksir oleh tujuh materi beradaptasi dari Burnham
Et Al. ( 2003), Guiltinan ( 1989) dan Jones et al. ( 2002). Ukuran operasional menggunakan
skala adalah:
. biaya-biaya moneter yang dirasa;
. biaya-biaya ketidak-pastian yang dirasa;
. biaya-biaya evaluasi yang dirasa;
. yang dirasa belajar biaya-biaya; dan
. yang dirasa membangun biaya-biaya.
Mengenai ukuran kepercayaan ( TR), suatu five-item skala telah dikembangkan dengan penggunaan berbeda tetapi definisi komplementer. Ukuran yang operasional menggunakan mengukur kepercayaan adalah:
. keandalan;
. etika;
. jasa kwalitas; dan
. proses kumulatif.
Di (dalam) mengukur jasa kwalitas dirasa, sebagai ganti 22-ITEM SERVQUAL instrumen, suatu ukuran unidimensional ( five-item skala) tentang jasa kwalitas dirasa [yang] berkenaan dengan suatu evaluasi dari semua jasa dasar telah digunakan untuk pertimbangan efisiensi pengumpulan data ( Bloemer et al., 1998, p. 441). Di (dalam) GSM sektor, jasa dasar adalah pemenuhan memanggil area, jasa nilai tambah, dukungan pelayanan pelanggan, para penyalur’ jasa operator, dan jasa di (dalam) kampanye.

Membangun Item
Switch biaya-biaya: GFI¼ 0:94, Cronbach’S a¼ 0:674, Bentler-Bonett ð NFIÞ¼ 0:83
1. Menswitch [bagi/kepada] suatu operator baru menyebabkan biaya moneter
2. Jika aku menswitch [bagi/kepada] suatu operator baru, [jasa;layanan] yang ditawarkan oleh operator yang baru tidak boleh bekerja sebagai baik seperti diharapkan
3. Aku tidaklah pasti [bahwa/yang] penagihan suatu operator baru akan lebih baik untuk aku
4. Ke tombol [bagi/kepada] suatu operator baru; Aku [perlu] bandingkan semua operator ( oleh karena;lantaran jasa, area pemenuhan, penagihan, dll.)
5. Sekalipun aku mempunyai informasi cukup, membandingkan operator [itu] satu sama lain mengambil banyak energi, waktu dan usaha
6. Jika aku menswitch [bagi/kepada] suatu operator baru, aku tidak bisa menggunakan jasa beberapa ( MMS, GPRS, WAP, dll.), sampai aku mempelajari untuk menggunakan [mereka/nya]
7. Aku akan memperhatikan orang-orang [siapa] yang akan memutar angka telepon nomor;jumlah [yang] sebelumnya ku dan tidak bisa menjangkau aku.
Kesetiaan Pelanggan: GFI¼ 0:97, Cronbach’S a¼ 0:824, Bentler-Bonett ð NFIÞ¼ 0:97
1. Aku akan terus-kan penggunaan GSM garis ini
2. Jika aku membeli suatu GSM garis baru, aku akan menyukai GSM operator ini
3. Aku merekomendasikan operator ini ke orang-orang
4. Aku mendorong para teman [siapa] yang merencanakan untuk membeli suatu GSM garis
5. Sekalipun operator lain ’ penagihan adalah lebih murah, aku akan terus-kan penggunaan GSM garis ini
Citra perusahaan: GFI¼ 0:96, Cronbach’S a¼ 0:871, Bentler-Bonett ð NFIÞ¼ 0:97
1. [Perusahaan/ rombongan] ini kukuh stabil dan dengan kuat mendirikan;tetapkan
2. [Perusahaan/ rombongan] ini adalah memandang ke depan dan inovatif
3. [Perusahaan/ rombongan] ini mempunyai suatu kontribusi sosial untuk masyarakat
4. [Perusahaan/ rombongan] ini adalah suatu [yang] dipastikan terkemuka TURKISH GSM sektor
5. [Perusahaan/ rombongan] ini mempunyai suatu bayangan positip

Kepercayaan: GFI¼ 0:94, Cronbach’S a¼ 0:856, Bentler-Bonett ð NFIÞ¼ 0:95
1. Aku percaya [perusahaan/ rombongan] ini
2. Aku merasakan bahwa aku dapat bersandar pada [perusahaan/ rombongan] ini untuk melayani dengan baik
3. Aku percaya sistem penagihan [itu]
4. Aku percaya bahwa aku dapat percaya [perusahaan/ rombongan] ini tidak akan mencoba untuk menipu aku
5. [Perusahaan/ rombongan] ini adalah dapat dipercaya sebab [itu] sebagian besar terkait dengan [itu] customer’s minat
Jasa kwalitas: GFI¼ 0:90, Cronbach’S a¼ 0:827, Bentler-Bonett ð NFIÞ¼ 0:89
1. Dengan mutu [dari;ttg] mu operator’s area pemenuhan, bagaimana kamu akan menilai area pemenuhan [itu] untuk/karena operator mu?
2. Dengan mutu [dari;ttg] mu operator’s layanan pelanggan, bagaimana kamu akan menilai pelanggan [itu] jasa untuk operator mu?
3. Dengan mutu [dari;ttg] mu operator’s menambahkan [jasa;layanan] ( GPRS, WAP dll.), bagaimana kamu akan menilai menambahkan [jasa;layanan] untuk operator mu?
4. Dengan mutu [dari;ttg] mu operator’s penjual, bagaimana kamu akan menilai penjual [itu] untuk mu
operator?
5. Dengan mutu [dari;ttg] mu operator’s berkampanye, bagaimana kamu akan menilai kampanye [itu] untuk mu operator?
6. Kapan kamu bandingkan iklan dengan jasa, bagaimana kamu akan menilai jasa [itu] untuk
operator mu?

Citra perusahaan telah di/terukur oleh lima materi yang dikembangkan oleh Bayol et Al. ( 2001), yang menggunakan skala [itu] di (dalam) meneliti index kepuasan pelanggan di (dalam) GSM sektor. Contoh Dan Data Data telah dikumpulkan dari para pemakai telepon gesit di (dalam) kota besar yang paling besar di (dalam) Kalkun ( Istanbul, Ankara, Izmit Dan Bursa). Suatu total 1,950 para pemakai telepon gesit telah dihubungi (di) atas a six-week periode via suatu daftar pertanyaan. Sejumlah daftar pertanyaan telah dihapuskan oleh [alat/ makna] menguji kendali mempertanyakan format daftar pertanyaan. Karena ini memberi alasan, data yang akhir yang di-set dimasukkan 1,662 GSM para langganan. Sample’S distribusi pada [atas] GSM operator adalah konsisten dengan pasar riil mereka
[bagian;saham]:
. Komposisi musik untuk solis, 10.1 persen;
. Aycell, 7.8 persen;
. Telsim, 32.2 persen; dan
. Turkcell, 50.4 persen
Dengan cara yang sama, konsisten dengan penguasaan pasar, 43.6 persen para langganan di (dalam) contoh menggunakan suatu post-paid garis, dan 56.4 persen para langganan menggunakan suatu pre-paid garis. Karakteristik Contoh nampak seperti wakil;contoh para pemakai telepon gesit di (dalam) Kalkun. Suatu total 37 persen contoh adalah wanita, rata-rata [umur/zaman] contoh adalah 29 tahun, berarti RUU;rekening telepon gesit bulanan adalah 34.8 juta Turkish Lira, dan responden’ pendapatan bulanan adalah 884 juta Turkish Lira. Penyimpangan tidak menanggapi Untuk menilai kemungkinan [dari;ttg] penyimpangan tidak menanggapi di (dalam) data yang dikumpulkan menetapkan, kita melakukan a chi-square perjanjian perbedaan Sampai di sini, kita menggunakan [itu] mendekati persen dari masing-masing GSM operator di (dalam) pasar dan persen dari masing-masing GSM operator di (dalam) contoh [kita/kami]. Apakah dua distribusi berbeda dari masing-masing lain telah diuji oleh chi-square perjanjian Dari hasil tentang test [itu] ( x2ð 3Þ¼ 0:1652; p, 0:01), kita dapat menyatakan bahwa tidak ada perbedaan antar[a] yang dua distribusi. [Yang] maka, penyimpangan tidak menanggapi tidak mungkin suatu masalah penting.

Ukuran Pengesahan
Confirmatory Analisis faktor ( CFA) telah digunakan untuk menetapkan kebenaran membangun ( Ahire et Al., 1996). Sebelum analisa keandalan, rangkaian berarti adalah sebagai ganti yang digantikan yang hilang menilai data menetapkan.unidimensionalas Adalah suatu kondisi perlu untuk keandalan dan membangun pengesahan ( Mak Dan Sockel, 2001, p. 271). Yang unidimensionalas untuk membangun telah dianalisa dengan penetapan suatu model pengukuran untuk masing-masing membangun. Menurut Jo¨Reskog dan So¨Rbom ( 1993), suatu kebaikan cocok index ( GFI) tentang 0.90 atau di atas menyatakan bahwa masing-masing membangun adalah unidimensional. [Seperti/Ketika] dilihat di Tabel aku, GFI nilai membangun adalah 0.90 atau di atas. Kebenaran memusat diuji dengan penggunaan Bentler-Bonett [itu] yang normed cocok index ( NFI) ( Bentler dan Bonett, 1990). Semua membangun, kecuali dirasa menswitch biaya dan jasa kwalitas yang dirasa, sudah NFI menilai di atas 0.90. Jasa kwalitas yang dirasa mempunyai suatu NFI nilai 0.83 dan jasa kwalitas yang dirasa mempunyai suatu NFI nilai 0.89. Nilai-Nilai ini adalah dekat dengan 0.90. Oleh karena itu, kebenaran memusat telah dicapai untuk semua membangun studi [itu].
EJM
39,7/8
918



Di (dalam) menaksir discriminant kebenaran, CFA telah dilakukan pada [atas] suatu penghembus timbangan terpilih, membiarkan korelasi antar[a] dua membangun. Analisa adalah pengulangan dengan korelasi antara kedua membangun ditetapkan;perbaiki pada 1. Jika korelasi adalah suatu parameter cuma-cuma dan bukan ini menetapkan;perbaiki tetap, x 2 awal model ( [di mana/jika] korelasi bebas) perlukah jadilah jauh lebih kecil dibanding model yang belakangan ( di mana itu ditetapkan;perbaiki sependapat). Sebagai tambahan, perbedaan antar[a] chi-squares dua model ini harus penting ketika yang dicek melawan terhadap chi-square menguji statistik pada p, 0:01 dengan derajat-derajat kebebasan sama kepada perbedaan di (dalam) derajat-derajat kebebasan antara kedua model ( Gu¨Rsoy et Al., 2004). Semua tentang chi-square test perbedaan [ minimumðx2difð1ÞÞ¼ 2; 069:55; p, 0:01] yang dipertunjukkan yang discriminant kebenaran telah dicapai. Untuk/Karena keandalan, materi telah disampaikan ke analisa keandalan via Cronbach’S alfa. Analisa Keandalan lima faktor ditunjukkan Tabel aku. Nilai-Nilai Keandalan dari semua faktor adalah yang manapun dekat dengan atau lebih besar dari 0.70, ambang pintu [Yang] Nunnally ( 1978) yang direkomendasikan untuk riset. Keandalan Dan Hasil Analisa Kebenaran menunjukkan bahwa timbangan untuk membangun nampak untuk mempunyai kualitas pengukuran memuaskan

Test hipotesis
Penyamaan struktural [yang] memperagakan ( SEM) telah digunakan untuk test hubungan yang dihipotesakan di (dalam) model yang diusulkan menunjukkan Gambar 1. Penyamaan yang struktural yang memperagakan teknik memungkinkan penilaian penyamaan multiple regresi yang bersama di (dalam) tunggal kerangka. [Yang] khususnya, semua langsung atau pun tidak hubungan di (dalam) model diperkirakan secara serempak, dan [dengan] begitu metoda mengijinkan semua hubungan timbal balik di antara variabel untuk ditaksir dalam kaitan dengan keputusan sama ( Aduh, 1999, p. 74). Model yang diusulkan telah dianalisa via kemungkinan yang maksimum estimator LISREL 8.3 dengan penggunaan matriks kovarians variabel yang di/terukur [sebagai/ketika] masukan. Tabel II kebaikan laporan cocok indeks (jamak), parameter yang distandardisasi menaksir dan mereka t-values untuk model yang struktural [itu]. Keseluruhan chi-square statistik adalah penting ( x2ð 336Þ¼ 2; 767:69; p, 0:01), yang mana [adalah] diharapkan diberi ukuran contoh yang besar ( Bagozzi Dan Yi, 1988). Semua lain kebaikan cocok indeks (jamak) adalah di dalam cakupan yang bisa diterima ( GFI¼ 0:89, AGFI¼ 0:87, SRMR¼ 0:049, CFI¼ 0:92, RMSEA¼ 0:066). Semua cocok indeks (jamak) menunjukkan bahwa barang yang dipamerkan model yang diusulkan [adalah] suatu [yang] baik cocok untuk data [itu].
Seturut perkiraan parameter menunjukkan Tabel II, [jasa;layanan] yang dirasa mutu secara positif dan dengan mantap dihubungkan dengan kesetiaan pelanggan ( H1: G1¼ 0:14, p, 0:01). Dengan cara yang sama, [seperti/ketika] diusulkan H4, Kepercayaan mempunyai suatu hal positif dan penting mempengaruhi pada [atas] kesetiaan pelanggan ( H4: B2¼ 0:59, p, 0:01), dan [seperti/ketika] diusulkan H7, dirasa menswitch biaya-biaya [yang] secara positif dan dengan mantap mempengaruhi kesetiaan pelanggan ( H7: B4¼ 0:14, p, 0:01). Bagaimanapun, walaupun citra perusahaan mempengaruhi secara positif kesetiaan pelanggan ( H5: B3¼ 0:07), efek ini tidaklah secara statistik penting. Karenanya, H5 ditolak.
Analisa menghasilkan juga menghasilkan jasa kwalitas [yang] dirasa itu menghubungkan secara positif dan dengan mantap dengan kepercayaan ( H2: G2¼ 0:60, p, 0:01). Ini menemukan pen;dukungan H2. Lebih dari itu, alur dari jasa kwalitas dirasa untuk yang dirasa menswitch biaya adalah penting ( H8: G4¼ 0:09, p, 0:05).
Mengacu pada Tabel II, penemuan menunjukkan bahwa kepercayaan di (dalam) operator menghubungkan
secara positif dan dengan mantap dengan dirasa menswitch biaya ( H3: B1¼ 0:30, p, 0:01).
Pen;Dukungan Hasil ini H3. Dengan cara yang sama, [karena;sejak] hubungan yang positif antar[a]
citra perusahaan dan jasa kwalitas yang dirasa ( H6: G6¼ 0:62, p, 0:01) adalah penting
pada p, 0:01, H6 didukung
Path Hypothesis Estimate t-Value
Perceived service quality!customer loyalty H1 0.14 5.02*
Perceived service quality!trust H2 0.60 19.96*
Trust!perceived switching cost H3 0.30 7.44*
Trust!customer loyalty H4 0.59 13.87*
Corporate image!customer loyalty H5 0.07 1.83
Perceived service quality!corporate image H6 0.62 20.64*
Perceived switching cost!customer loyalty H7 0.14 5.88*
Perceived service quality!perceived switching cost H8 0.09 2.39**
x2ð
336Þ ¼ 2; 767:69
GFI ¼ 0:89
AGFI ¼ 0:87
SRMR ¼ 0:049
CFI ¼ 0:92
RMSEA ¼ 0:066
SMCcustomer loyalty ¼ 0:63
SMCtrust ¼ 0:36
SMCcorporate image ¼ 0:38
SMCperceived switching cost ¼ 0:13
Notes: CFI ¼ comparative fit index; GFI ¼ goodness of fit index; AGFI ¼ adjusted goodness of fit
index; SRMR ¼ standardized root mean square residual; RMSEA ¼ root mean square error of
approximation; SMC ¼ squared multiple correlation; *p , 0:01 (one-tailed test); **p , 0:05
Table II.
Summary of results

Tabel II menunjukkan bahwa pertunjukan model [itu] [adalah] suatu [yang] tingkat tinggi untuk [kuasa/ tenaga] bersifat menjelaskan untuk empat endogeneous membangun, dengan kesetiaan pelanggan, kepercayaan, citra perusahaan dan yang dirasa menswitch biaya mempunyai;nikmati SMC nilai-nilai 0.63, 0.36, 0.38 dan 0.13, berturut-turut.

Diskusi
Di (dalam) ini belajar, hubungan antar[a] kesetiaan pelanggan dan merasa jasa kwalitas, yang dirasa menswitch biaya, kepercayaan dan citra perusahaan diselidiki. Sampai di sini, data telah dianalisa oleh analisa alur. Hasil analisa alur menunjukkan bahwa semua faktor mempunyai hal positif mempengaruhi pada [atas] kesetiaan pelanggan.
Hasil Analisa mengungkapkan kepercayaan itu adalah faktor penentu kesetiaan pelanggan yang paling utama. Sungguhpun jasa kwalitas dirasa dan yang dirasa menswitch biaya yang nampak untuk mempunyai tingkatan yang sama mempengaruhi pada [atas] kesetiaan konsumen, yang menswitch biaya harus diperlakukan sebagai suatu faktor [yang] lebih penting dalam kaitan dengan efek tidak langsung nya.
Sebagai contoh, efek yang tidak langsung [dari;ttg] jasa kwalitas dirasa pada [atas] kesetiaan pelanggan berasal dari hubungan yang positif antar[a] jasa kwalitas dirasa dan . seperti (itu) faktor [sebagai/ketika] kepercayaan, citra perusahaan dan yang dirasa menswitch biaya. [Karena;Sejak] faktor ini [yang] secara langsung mempengaruhi kesetiaan pelanggan, kita menemukan efek yang tidak langsung [dari;ttg] [jasa;layanan] dirasa berkwalitas untuk;menjadi 0.43. Dengan cara yang sama, efek yang tidak langsung percaya pada [atas] kesetiaan pelanggan didasarkan pada efek yang langsung [dari;ttg] dirasa menswitch biaya, dan efek [yang] tidak langsung nya adalah yang di/terukur seperti 0.04. Sebagai hasilnya, total efek percaya pada [atas] kesetiaan pelanggan 0.63. Efek [yang] tidak langsung ini didasarkan pada alur [itu] dari kepercayaan untuk yang dirasa menswitch biaya dan alur dari menswitch dirasa memberi beban kepada kesetiaan pelanggan. Seperti dapat dilihat di Gambar 1, yang dirasa menswitch biaya-biaya dan citra perusahaan tidak punya efek tidak langsung terpasang kesetiaan pelanggan.

Walaupun [itu] tidaklah penting, hasil analisa menunjukkan bahwa citra perusahaan mempengaruhi secara positif kesetiaan pelanggan. Pengalaman yang umum memasarkan para profesional juga memverifikasi bahwa efek seperti itu adalah sah. Situasi dapat diterangkan oleh yang umum karakteristik Turkish telepon gesit menjual, [karena;sejak] daya beli para langganan kurang dari di (dalam) negara maju, dan pajak tak langsung menilai GSM sektor Kalkun secara relatif lebih tinggi. [Yang] sebagai konsekwensi, faktor yang paling utama untuk proses pengambilan keputusan para langganan jasa disajikan oleh operator membandingkan untuk berharga. Operator’S gambaran tidak punya efek penting pada [atas] kesetiaan konsumen di (dalam) Turkish GSM sektor. yang dirasa Switch biaya dipengaruhi oleh percaya dan merasa jasa kwalitas, sedangkan jasa kwalitas dirasa mempengaruhi kedua-duanya yang yang dirasa menswitch biaya dan kepercayaan. Karena alasan ini, jasa kwalitas yang dirasa menghubungkan kedua-duanya [yang] secara langsung ( 0.09) dan secara tidak langsung ( 0.18) untuk yang dirasa menswitch biaya. Mengenai kepercayaan, [itu] mempunyai suatu efek langsung ( 0.30) terpasang yang dirasa menswitch biaya. Penemuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan adalah suatu faktor [yang] lebih rumit untuk/karena [yang] dirasa menswitch biaya-biaya dibanding jasa kwalitas dirasa.
yang dirasa Switch biaya dipengaruhi oleh percaya dan merasa jasa kwalitas, sedangkan jasa kwalitas dirasa mempengaruhi kedua-duanya yang yang dirasa menswitch biaya dan kepercayaan. Karena alasan ini, jasa kwalitas yang dirasa menghubungkan kedua-duanya [yang] secara langsung ( 0.09) dan secara tidak langsung ( 0.18) untuk yang dirasa menswitch biaya. Mengenai kepercayaan, [itu] mempunyai suatu efek langsung ( 0.30) terpasang yang dirasa menswitch biaya. Penemuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan adalah suatu faktor [yang] lebih rumit untuk/karena [yang] dirasa menswitch biaya-biaya dibanding jasa kwalitas dirasa.
[Yang] biasanya, [seperti/ketika] dibahas di atas, penemuan menunjukkan jasa kwalitas [yang] dirasa itu a perlu tetapi bukan kondisi cukup untuk kesetiaan pelanggan untuk muncul dan untuk ada. Di (dalam) penambahan, konsisten dengan riset [utama/lebih dulu], citra perusahaan, yang dirasa menswitch biaya-biaya dan terutama kepercayaan harus dipertimbangkan dg seksama mengembang;kan strategi untuk mengembang;kan kesetiaan pelanggan.
[Yang] sangat utama, SMC nilai kesetiaan pelanggan di (dalam) studi ini lebih tinggi dibanding yang di (dalam) riset [utama/lebih dulu] ( e.g. Dewulf dan Odeberken-Schro¨Der, 2003; Bloemer et al., 1998; Chaudhuri Dan Holbrook, 2001; Nguyen Dan Leblanc, 2001; Sharma Dan Patterson, 2000; Lee Et Al., 2001, dll.), [karena;sejak] model [kita/kami] meliputi semua faktor ini ’ efek [yang] secara serempak dan bersama-sama. Oleh karena itu, model [yang] diusulkan [kita/kami] mempunyai suatu [yang] bersifat menjelaskan besar menggerakkan perbandingan ke riset [utama/lebih dulu].

Implikasi managerial
Di (dalam) TURKISH GSM pasar, ada empat perusahaan operator. Dua di antara operator ( Komposisi musik untuk solis dan Aycell) adalah peserta baru. Pada sisi lain, mungkin saja disimpulkan dari [musim] gugur di (dalam) market’s laju pertumbuhan [bahwa/yang] GSM pasar telah mencapai kedewasaan di (dalam) Kalkun. Memperoleh pelanggan baru adalah kedua-duanya dalam kaitan dengan [yang] sulit dan mahal pemasaran untuk GSM operator ketika banyaknya para langganan telah mencapai tingkatan puncak nya. Karenanya, “ [itu] adalah menjadi suatu industry-wide kepercayaan [bahwa/yang] strategi pemasaran inti yang terbaik untuk masa depan adalah untuk mencoba untuk mempertahankan pelanggan ada dengan peningkatan kesetiaan pelanggan dan pelanggan nilai” ( Kim et Al., 2004, p. 146). Sampai di sini, operator [perlu] ber/kurang mereka para langganan’ kepekaan untuk menghargai. [Itu] dapat dikatakan faktor itu seperti kepercayaan, dirasa jasa kwalitas, yang dirasa menswitch biaya dan citra perusahaan positif adalah seluruh [yang] penting untuk GSM operator untuk menetapkan suatu dasar pelanggan setia dan ber/kurang mereka kepekaan untuk menghargai.
Pada sisi lain:
... bolstered oleh perkembangan cepat informasi dan teknologi komunikasi ( ICT) dan permintaan tinggi dari pelanggan, paradigma [dari;ttg] telekomunikasi gesit jasa kini pergeseran dari komunikasi voice-centered [bagi/kepada] suatu kombinasi [dari;ttg] data kecepatan tinggi komunikasi dan multimedia ( Kim et Al., 2004, p. 145). Kompetisi Pergeseran Perubahan ini di (dalam) GSM sektor dari harga dan jasa inti ( pemenuhan memanggil area dan kejelasan bunyi) ke jasa nilai tambah. Untuk/Karena ini, operator [perlu] Yang terdahulu kesetiaan pelanggan 921 membedakan jasa mereka dan mutu jaminan [dari;ttg] jasa mereka dalam rangka memelihara penguasaan pasar mereka.
Dalam kaitan dengan strategi pembedaan dan perubahan perusahaan teknologi, jasa
yang di;jadi;kan semakin banyak kompleks dari yang pernah ada. [Seperti;Sebagai;Ketika] jasa yang disajikan di;jadi;kan lebih [] kompleks, belajar periode untuk penggunaan [jasa;layanan] menjadi lebih panjang dan proses evaluasi menjadi [yang] [yang] sulit untuk pelanggan. Pembedaan akan meningkat/kan menswitch dirasa biaya. [Yang] maka, di samping usaha pengatur [itu] (Telekomu¨Nikasyon Kurumu), Yang memusatkan pada [atas] memperkecil penghalang ke operator tombol ( menswitch biaya), yang dirasa menswitch biaya mungkin (adalah) dilihat sebagai faktor rumit untuk kesetiaan pelanggan. Sebagai tambahan, membedakan jasa dan standar mutu yang superior [dari;ttg] jasa ini tidak akan hanya meningkat/kan kepercayaan di (dalam) operator, tetapi juga memungkinkan [itu] pembentukan suatu [perseroan/perusahaan] hal positif gambaran di (dalam) para langganan’ pikiran.
Di (dalam) Negara-Negara eropa banyak orang para pemakai baru diikat ke kontrak yang memperpanjang (di) atas suatu [yang] tertentu periode waktu, selama yang mana langganan harus memelihara [jasa;layanan] [itu] dan upah a pembayaran ditetapkan;perbaiki pre-agreed. [Ikatan/Bon] [yang] susuai kontrak ini antar[a] operator dan para langganan boleh penyebab yang menswitch biaya-biaya. Di (dalam) Kalkun, bagaimanapun, para pemakai baru diikat ke kontrak [yang] memperpanjang (di) atas periode waktu tidak-pasti. Oleh karena itu, operator di (dalam) Kalkun boleh menawarkan langganan dengan periode waktu [yang] terbatas dalam rangka meningkat/kan menswitch biaya-biaya.
Pembatasan dan arah riset masa depan
Studi ini mempunyai pembatasan beberapa. Pertama, yang dirasa menswitch biaya telah ditaksir oleh a seven-item mengelupas. Switch biaya terdiri dari dari yang berbeda sub dimensi, seperti psikologis, [yang] mengenai cara dan keuangan. Oleh karena itu, ini sub dimensi seharusnya di/terukur dan efek mereka harus diuji. Pendekatan ini boleh menyediakan kedua-duanya informasi teoritis dan empiris. Ke dua, menyaingi operator’ mencoba untuk menarik para langganan baru ( seperti harga lebih rendah tingkatan, menelpon bentuk tanpa pembayaran, dll.) mempengaruhi pilihan para langganan. Oleh karena itu, para langganan’ persepsi tentang usaha ini harus ditaksir, dan yang langsung dan efek [yang] tidak langsung [dari;ttg] persepsi ini pada [atas] kesetiaan pelanggan dan pada [atas] yang terdahulu nya [perlu] jadilah dipelajari. Sebagai konsekwensi, dalam rangka menyamaratakan penemuan [itu] di (dalam) studi, gesit telekomunikasi jasa harus dibandingkan dengan lain industri.
Akhirnya, Anu Dan Basu ( 1994) conceptualize kesetiaan pelanggan [sebagai/ketika] kekuatan hubungan antar[a] pelanggan’ sikap relatif ke arah suatu kesatuan ( merek, perusahaan, [gudang/ toko], dll.) dan mengulangi lindungan ( perilaku). Nurut pendekatan ini, pelanggan adalah dibagi menjadi empat segmen [yang] menggunakan dua tingkatan [dari;ttg] kesetiaan tingkah laku dan dua tingkatan sikap ke arah merek [itu]. Kelompok ini adalah setia benar ( kesetiaan tingkah laku tinggi dan sikap sanak keluarga tinggi), setia yang tersembunyi ( kesetiaan tingkah laku rendah dan sikap sanak keluarga tinggi), setia palsu ( kesetiaan tingkah laku tinggi dan sikap sanak keluarga rendah) dan tidak (ada) [yang] setia ( rendah kesetiaan tingkah laku dan sikap sanak keluarga rendah). Berkenaan dengan ilmu bentuk tubuh ini, sekalipun pelanggan boleh [tuju/ cenderung] untuk;menjadi “ sikap setia” oleh karena jasa kwalitas dirasa tinggi, yang dirasa menswitch biaya dan kepercayaan, mereka tidak [boleh/akan] bertindak dengan setia, atau walaupun mereka mempunyai kesetiaan sikap sanak keluarga rendah oleh karena jasa kwalitas dirasa rendah, merasa menswitch biaya dan kepercayaan, mereka boleh bertindak dengan setia. Oleh karena itu, efek [dari;ttg] dirasa jasa kwalitas, menswitch biaya-biaya, kepercayaan, citra perusahaan dan lain situational mungkin faktor ( e.g. daya pikat alternatif, ketiadaan merek saingan, dll.) pada [atas] kedua-duanya tingkah laku kesetiaan dan sikap kesetiaan harus dipelajari pada masa depan riset.

Minggu, 14 November 2010

BAB 1
I.I Latar Belakang
Investasi merupakan keputusan yang sangat berisiko, karena mengeluarkan uang pada saat sekarang dengan tujuan untuk memperoleh laba seoptimal mungkin dari usaha yang dijalankan agar dapat dikembangkan dan dipertahankan kelangsungan hidup usaha tersebut.
Dengan persaingan yang ketat dan oleh karena yang dikeluarkan untuk investasi cukup besar sementara itu manfaatnya baru akan diterima di masa mendatang sehingga memaksa pengusaha untuk memutuskan usaha apa yang diinginkan agar usahanya berhasil dan dapat diterima oleh masyarakat serta apakah usaha yang dijalankan bisa bermanfaat dan mendapatkan keuntungan yang layak .
Setiap unit usaha baik itu perusahaan besar, berkembang dan perusahaan kecil maupun home industry menginginkan pertumbuhan dalam laba dan peningkatan pangsa pasar. Olehkarena itu setiap manajer unit usaha harus pandai melihat dan memanfaatkan situasi dan kondisi yang terjadi di pasar seperti tingkah laku konsumen, trend pasar, perubahan sosial dan politik, dan kebijakan pemerintah. Setiap manajer harus menganalisis dengan baik dan akurat peluang yang dapat diambil dan dimanfaatkan untuk ekspansi usaha dari usaha tersebut.
Analisis investasi dalam aktiva tetap perlu dilakukan bagi setiap unit usaha yang ingin bertahan terhadap perubahan permintaan yang terjadi. Hal ini pula yang mengacu Bapak KUNTORO pada usahanya untuk melakukan ekspansi dengan melakukan pertimbangan pembelanjaan ekspansi yang menguntungkan dari berbagai alternatif yang ada.

II.I Rumusan Masalah
- Apakah analisis investasi aktiva tetap perlu dilakukan INDO Fotocopy dalam mengembangkan usahanya ?
- Apakah hal itu dapat memberikan keuntungan bersih pada usaha INDO Fotocopy ?

Tujuan Penelitian :
Adapun tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisis alternatif pengambilan keputusan yang harus diambil oleh Bapak Kuntoro pada usahanya antara melakukan ekspansi atau tetap dengan kapasitas sekarang dalam rangka memenuhi peningkatan produk di wilayah Parakan dan sekitarnya.

III.I Kerangka Pemikiran :
menurut Bambang Riyanto ( 1995 : 301-305 )pengertian ekspansi dimaksudkan sebagai perluasan modal, baik perluasan modal saja atau modal kerja dan modal tetap yang digunakan secara tetap dan terus menerus di dalam perusahaan.



BAB 2 METODE PENELITIAN

II.I Objek Penelitian
Adapun objek penelitian penulisan ini adalah INDO Fotocopy

II.II Metode pegumpulan data
- Wawancara dengan pemilik INDO Fotocopy
- Observasi dengan mendatangi objek yang bersangkutan untuk mengetahui situasi dan kondisi yang terjadi.

II.III Variabel Penelitian
aspek-aspek ekonomi dari ekspansi, yaitu :
- Adanya produksi yang ekonomi
- Pembelian dan penjualan yang ekonomis
- manajemen yang ekonomis

II.IV Model Penelitian
- Alat Analisis
metode payback Periode
Payback Periode = Jumlah Investasi / Proceed Tahunan X 1 tahun
Jika Payback Period > umur ekonomis, Investasi ditolak
Jika Payback Period < umur ekonomis, Investasi ditolak

Net Present Value (NPV)
NPV = PV Proceed – PV Outlays
PV Proceed = Proceed X DF
PV Outlays = Harga peolehan / harga beli
Jika NPV positif, Investasi diterima
Jika NPV negatif, Investasi ditolak

Profitability Index(PI)
PI = PV Proceed
PV Outlays
Jika NPV positif, Investasi diterima
Jika NPV negatif, Investasi ditolak

Accounting Rate Of Return (ARR)

ARR = Jumlah EAT / Investasi X 100 %

Jika ARR > 100 %, Investasi diterima
Jika ARR < 100 %, Investasi ditolak

BAB III
Analisis dan Pembahasan

III.I Hasil Penelitian

Bapak kontoro telah melakukan pembelian mesin fotocopy seharga Rp 20.000.000. Dengan umur ekonomis 2 tahun dan membayar bunga 10 % dengan tingkat pendapatan bersih :
tahun 1 sebesar Rp 1.000.000, tahun 2 sebesar Rp 1.500.000, tahun 3 sebesar Rp 2.000.000, tahun 4 sebesar Rp 2.500.000. Maka dapat diketahui :
depresiasi = 20.000.000 / 2 = 10.000.000
payback periode :
HP : 20.000.000
proceed tahun 1 : 11.000.000 -
sisa 9.000.000
9.000.000/11.500.000 x 12 = 9.39
0.39 x 30 = 11
jadi payback periodenya yaitu 1 tahun 9 bulan 11 hari
PI : 45.107.000/20 = 2.52 > 1 (invesrasi diterima)
ARR : 20.000.000/20.000.000 = 100% investasi diterima
NPV : 45.107.000 - 20.000.000 = 25.107.000 (bernilai positif investasi diterima)

III.II Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat diketahui usaha fotocopy tersebut memberikan keuntungan bersih dengan payback periode selama 1 tahun 9 bulan 11 hari. Dengan profitability indeks sebesar 2.52 dan artinya lebih dari 1 hasil investasinya diterima, ARR sebesar 100 % dan Net Present Value sebesar 25.107.000 denganhasil investasi yang bernilai positif diterima.

III.III Kesimpulan

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan metode ARR, Payback period, Discounted Payback Period serta NPV dan PI pada investasi INDO Fotocopy dalam bentuk aktiva tetap diterima karena dapat memberikan keuntungan bersih bagi pemilik fotocopy.

Senin, 01 November 2010

Review

TEMA : Analisis Investasi Usaha

Judul : Analisis penilaian investasi pada apotek xyz

Pengarang : Hesti 2009

Latar Belakang masalah :
Investasi merupakan keputusan yang sangat berisiko, karena mengeluarkan uang pada saat sekarang dengan tujuan untuk memperoleh laba seoptimal mungkin dari usaha yang dijalankan agar dapat dikembangkan dan dipertahankan kelangsungan hidup usaha tersebut.
Dengan persaingan yang ketat dan oleh karena yang dikeluarkan untuk investasi cukup besar sementara itu manfaatnya baru akan diterima di masa mendatang sehingga memaksa pengusaha untuk memutuskan usaha apa yang diinginkan agar usahanya berhasil dan dapat diterima oleh masyarakat serta apakah usaha yang dijalankan bisa bermanfaat dan mendapatkan keuntungan yang layak dari usaha tersebut.
Di era globalisasi sekarang ini banyak terjadi krisis di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Tidak hanya krisis ekonomi tetapi krisis kesehatan, krisis pendidikan dll telah banyak mempengaruhi WNI terutama warga yang kurang mampu. Melihat hal itu banyak warga terutama warga yang memiliki banyak uang atau modal yang akhirnya berlomba-lomba untuk melakukan investasi guna mengurangi krisis – krisis tersebut serta dapat mengadakan lapangan pekerjaan untuk orang lain.
Dengan segala tindakan yang tepat dan ketersediaan modal serta manfaat yang besar pula memungkinkan usaha yang didirikaberjalan dengan sukses. Studi kelayakan bisnis ini dilakukan untuk menghindari kerugian sar yang mungkin terjadi bila usaha tersebut dijalankan. Apotek xyz adlah salah satu usaha di bidang kesehatan yang turut bersaing dengan usaha – usaha lainnya yang berjalan di bidang kesehatan.

Tujuan Penelitian :
Tujuan dari penelitian ini yaitu:
1. Untuk menganalisis penilaian investasi yang dilakukan apotek xyz
2. Untuk menilai apakah investasi tersebut layak untuk dikembangkan dengan membuka cabang.

Metodologi Penelitian
Metodologi yang digunakan untuk memperoleh data yaitu :
1. Objek penelitian
Objek penelitian yang digunakan adalah apotek xyz yang beralamat di JL. Pahlawan no 35 Samarinda, Kalimantan Timur.
2. Data Variabel
Data primer berupa peninjauan langsung ke apotek xyz serta wawancara langsung kepada pemilik apotek xyz.
3. Metode Pengumpulan Data
1. Study Lapangan (Field Research)
a.Wawancara, pengumpulan data dan informasi dengan cara berkomunikasi langsung dengan pemilik apotek xyz.
b.Observasi, melakukan pengamatan langsung terhadap segala sesuatu yang berhubungan guna memperoleh data yang sesuai.
2. Study Kepustakaan ( Library Research)
Melakukan studi pustaka dengan membaca dan mempelajari buku yang relevan dengan objek penulisan yang berkaitan dengan judul penulisan ilmiah sebagai refrensi yang dapat digunakan sebagai alat bantu untuk menganalisis suatu penelitian.

4. Alat Analisis yang digunakan
1. Metode Payback Periode


Payback Periode = Jumlah Investasi / Proceed Tahunan X 1 tahun

- Jika Payback Period > umur ekonomis, Investasi ditolak
- Jika Payback Period < hp =" xxx" ns =" xxx" investasi =" xxx" 1 =" xxx" investasi =" xxx" npv =" PV" proceed =" Proceed" outlays =" Harga" pi =" PV" arr =" Jumlah"> 100 %, Investasi diterima
- Jika ARR < irr =" P1"> Tingkat bunga, Investasi diterima
- Jika IRR < Tingkat bunga, Investasi ditolak



Hasil dan kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa investasi pada apotek xyz dapat diterima dengan melihat aspek keuangan dari hasil perhitungan

Saran
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode Payback periode, NPV, PI, ARR, dan IRR diperoleh hasil yang sangat baik bagi perusahaan untuk mengembangkan usahanya dan diharapkan pula bagi pemilik untuk memperhatiikan aspek – aspek kelayakan yang dianggap berguna bagi usahanya agar usahanya nantinya dapat lebih menguntungkan.






JUDUL : Analisis Penilaian Investasi pada rumah warung makan betawi

Pengarang : Harry Irawan 2007

Latar Belakang :
Dunia usaha di Indonesia pada saat ini sudah semakin maju dengan semakin banyaknya usaha – usaha baru yang didirikan oleh masyarakat. Masyarakat Indonesia sudah mulai berani melakukan investasi – investasi dengan cara membuka usaha baru. Aspek penting dalam suatu usaha atau bisnis adlah investasi, karena bila tidak ada investasi maka suatu perencanaan usaha tidak akan terjadi .
Investasi sendiri dapat berarti sebagai suatu dana yang ditanamkan untuk menjadi suatu usaha atau bisnis dengan mengharapkan dapat kembali dalam jangka waktu tertentu dan mendapatkan laba. Untuk memutuskan sebuah keputusan investasi diperlukan pertimbangan yang matang sebelum invstasi tersebut dilakukan, karena pada umumnya investasi membutuhkan dana yang relatif besar dan keterkaitan dana tersebut dalam jangka waktu ynag relatif panjang serta mengandung resiko.Investasi dapat dilakukan dalam bentuk penggantian aktiva tetap, penambahan peralatan usaha, pembukaan cabang baru dsb. Keputusan investasi ini merupakan keputusan yang dibuat pada masa sekarang namun manfaatnya baru dirasakan dimasa yang akan datang.
Untuk memutuskan perlu tidaknya seseorang menginvestasikan dana yang dimiliki, pemilik usaha perlu mengadakan penilaian terhadap usulan investasi yang direncanakan.

Tujuan Penelitian :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah investasi di warung makan betawi layak atau tidak layak dijalankan berdasarkan penilaian dengan Payback Period, PI, NPV, IRR dan ARR.

Metodologi Penelitian
Metodologi yang digunakan untuk memperoleh data yaitu :
1. Objek penelitian
Pembukaan usaha warung betawi yang berlokasi di JL. PD Cabe Raya atau dekat Perumahan Vila Bukit Raya.
2. Data Variabel
Data sekunder berupa data aliran kas dan investasi awal warung betawi tahun 2006.
3. Metode Pengumpulan Data
a. Study Lapangan (Field Research)
Observasi langsung denagn mengamati dan mengumpulkan data yang berhubungan
dengan penelitian pada objek yang diteliti.
b. Study Kepustakaan ( Library Research)
Membaca tulisan – tulisan yang berhubungan dengan topik yang dibahas dan dari buku – buku teks penulisan ilmiah terdahulu.

4. Alat analisis yang digunakan
Alat analisis yang digunakan dalam menganalisa data yaitu: Payback Period, NPV, PI, IRR, dan ARR. Sedangkan perhitungan depresiasi menggunakan metode garis lurus.


Depresiasi = Harga Perolehan – Nilai Residu / Umur Ekonomis


Hasil dan kesimpulan :
Dari hasil perhitungan tersebut investasi rumah warung makan betawi dapat diterima.

Saran :
Pembukaan rumah warung makan betawi ini layak untuk dilanjutkan dan diharapkan kepada pemilik rumah makan warung betawi agar membuka cabang baru usaha rumah makan warung betawi guna meningkatkan pendapatannya.








Judul : Analisis investasi ekspansi aktiva tetap Anwar’s Catering

Pengarang : Daud Thomson Mauliate 2007

Latar Belakang Masalah :
Setiap unit usaha baik itu perusahaan besar, berkembang dan perusahaan kecil maupun home industry menginginkan pertumbuhan dalam laba dan peningkatan pangsa pasar. Olehkarena itu setiap manajer unit usaha harus pandai melihat dan memanfaatkan situasi dan kondisi yang terjadi di pasar seperti tingkah laku konsumen, trend pasar, perubahan sosial dan politik, dan kebijakan pemerintah. Setiap manajer harus menganalisis dengan baik dan akurat peluang yang dapat diambil dan dimanfaatkan untuk ekspansi usaha.
Perluasan penggunaan investasi dalam aktiva tetap untuk kepentingan perluasan usaha adalah investasi ekspansi. Disini harus dihitung tambahan manfaat yang ditimbulkan jika memilih ekspansi dan tambahan biayanya dengan mengacu pada tambahan penjualan.
Analisis investasi dalam aktiva tetapperlu dilakukan bagi setiap unit usaha yang ingin bertahan terhadap perubahan permintaan yang terjadi. Untuk melakukan ekspansi , setiap unit usaha perlu melakukan pertimbangan pembelanjaan ekspansi yang menguntungkan dari berbagai laternatif yang ada.

Tujuan Penelitian :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis alternatif pengambilan keputusan yang harus diambil oleh Anwar’ catering antara melakukan ekspansi atau tetap dengan kapasitas sekarang dalam rangka memenuhi peningkatan produk di wilayah Sukatani dan sekitarnya.

Metodologi Penelitian :
1. Objek penelitian
Objek penelitian yang digunakan yaitu Anwar’s catering sejak awal berdirinya sampai sekarang.
2. Data Variabel
Data sekunder berupa catatan keuangan Anwar’s catering bulan Mei 2006 sampai Oktober 2006.
3. Metode Pengumpulan Data
1. Study Lapangan (Field Research)
a. Wawancara dengan pemilik Anwar’s catering
b. Observasi dengan mendatangi objek yang bersangkutan untuk mengetahui situasi dan kondisi yang terjadi.
2. Study Pustaka
Melakukan studi pustaka dengan mengumpulkan data dari catatan keuangan Anwar’s catering.

3. Alat Analisis yang digunakan
Rumus ARR atas dasar Initial Investment

∑ EAT/Intial Investment X 100%

Rumus ARR atas dasar investasi rata-rata

∑ EAT/Intial Investment X 100%

Payback Period = Initial Investment/Proceeds X 1 tahun

NPV = PV Proceed – PV Outlays

PI = PV Proceed/PV Outlays


Hasil dan Kesimpulan :
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan metode ARR, Payback period, Discounted Payback Period serta NPV dan PI pada investasi Anwar’s catering dalam bentuk aktiva tetap diterima karena dapat memberikan keuntungan bersih bagi pemilik catering.

Saran :
Metode yang telah dipakai dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut dalam menganalisa kelayakan investasi ekspansi aktiva tetap. Sebaiknya dalam penelitian lebih lanjut dapat menggunakan sampel yang lain agar diperoleh hasil yang maksimal.
Diharapkan pemilik dapat mengembangkan dan meningkatkan usahanya melalui pemenuhan permintaan yang meningkat serta tetap menjaga kepercayaan pelanggan dengan mutu dan kualitas produk yang baik.

Minggu, 03 Oktober 2010

REVIEW

REVIEW

Tema : Komunitas yang solid dan kuat merupakan salah satu kunci peningkatan daya saing bangsa menghadapi MDGs.

Judul : FENOMENA KOMUNITAS RUMAH KONTRAKAN DI JAKARTA DAN PERANNYA MENGHADAPI MDGs.
Pengarang : Danto Sukmajati

Tahun:2009

Latar Belakang masalah :
Untuk tetap dapat melangsungkan kehidupannya manusia di manapun secara langsung ataupun tidak, akan selalu tergantung pada lingkungan alam tempatnya hidup. Hubungan antara manusia dengan lingkungan alamnya tidaklah semata-mata sebagai hubungan ketergantungan manusia terhadap lingkungannya, tetapi lebih dari itu, manusia juga ikut mempengaruhi dan bahkan mengubah lingkungannya.
Tujuan Penelitian : untuk mengkaji problem dan potensi terkait dengan fenomena rumah kontrakan di perkampungan padat di Jakarta.

Metodologi : Data-data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data-data kualitatif yang ditarik dari penelitian lapangan. Pendekatan yang digunakan adalah indepth interview (wawancara komprehensif) dan dokumentasi. Metode pengumpulan data ini selanjutnya dikelompokkan dalam dua cara pokok, yaitu interactive-method yang meliputi wawancara dan observasi yang diikuti oleh dokumentasi.

Hasil dan Kesimpulan : Administratif dan Ekonomi Sebagai Kendala bagi masyarakat berpenghasilan rendah dan tentunya Kegagalan ber-Adaptasi serta sikap tidak saling mengenal dan ketiadaan partisipasi menjadi penyebab gejala degradasi lingkungan fisik dan sosial dimana gejala khusus perbedaan dinamika penghuni menyebabkan tidak tumbuhnya rasa memiliki terhadap lingkungannya.
Saran dan usulan lanjutan : Perlu digiatkan kemitraan Pemerintah-Masyarakat-Swasta di dalam membangun lingkungan kehidupan demi kesejahteraan bersama.


REVIEW

Tema : penggunaan internet sebagai media komplain
Judul : PENILAIAN MANAJEMEN KOMPLAIN RITEL BESAR DI KOTA DEPOK DENGAN PEMANFAATAN INTERNET

Pengarang : Iman Murtono Soenhadji dan Lies Handrijaningsih

Tahun: 2008

Latar Belakang masalah :
menguji ada tidaknya hubungan antara perilaku pelanggan dengan tingkat keyakinan bahwa internet dapat membantu komplain pelanggan

Tujuan Penelitian :
menjelaskan tentang ketatnya persaingan antar pelaku bisnis ritel moderen supermarket dan hipermarket di kota Depok
Metodologi : penggunaan data primer yang bersifat kualitatif verifikatif untuk mengetahui perilaku pelanggan hipermarket di depok yang memanfaatkan internat sebagai media komplain

Hasil dan Kesimpulan :Keyakinan masyarakat terhadap penggunaan internet sebagai media complain terhadap supermarket dan hypermarket di kota Depok
Saran dan usulan lanjutan : Diharapkan supermarket dan hypermarket di kota Depok dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan melalui penggunaan internet sebagai media complain.



REVIEW

Tema : kinerja BPR

Judul : PENGELOLAAN KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Pengarang : Mahrinasari MS

Tahun:

Latar Belakang masalah : Peran Bank Perkreditan Rakyat dalam menumbuhkembangkan pergerakan usaha yang memberikan investasi usaha

Tujuan Penelitian : mengetahui kondisi pengelolaan kredit di kota Bandar Lampung dan untuk mengetahui apakah kredit sebagai variable terikat

Metodologi : menggunakan metode data sekunder
Hasil dan Kesimpulan : secara prakmatis dan konsep teori lainnya jelas menunjukkan bahwa jika kredit dialokasikan besar maka tingkat likuiditas akan berkorelasi atau berpengaruh secara negative, sedangkan sebaliknya besarnya kredit justru akan memperbasar tingkat rentabilitas

Saran dan usulan lanjutan : manajemen BPR diharapkan dapat meningkatkan prinsip kehati-hatian dalam mengelola kredit terlebih dalam menghadapi krisis moneter yang berdampak pada lesunya dunia usaha dan daya beli masyarakat dan peningkatan volume kredit dapat dilakukan dalam rangka peningkatan kinerja rentabilitas bank.

Jumat, 28 Mei 2010

KETAHANAN NASIONAL

Setiap bangsa tentunya memiliki cita-cita yang ingin terwujud. Cita-cita tersebut merupakan arah dan tujuan yang sebenar-benarnya dan tentunya berfungsi sebagai penentu arah dari tujan nasionalnya. Pencapaian cita-cita dan tujuan nasional tentunya bukanlah hal yang mudah diwujudkan karena memiliki hal-hal positif serta hal-hal negative yang memaksa suatu bangsa untuk mencari solusi yang terbaik.
Dengan kemampuan, kekuatan, ketangguhan dan keulaten suatu bangsa tentunya dapat melemahkan serta menghancurkan setiap tantangan, ancaman, rintangan dan gangguan. Hal inilah yang disebut dengan ketahanan nasional. Oleh karena itu, ketahanan nasional sudah seharusnya dibina dan dibangun serta ditumbuh kembangkan secara terus-menerus dengan baik demi mempertahankan hidup dan kehidupan bangsa.
Indonesia adalah Negara yang bersandar pada kekuatan hukum sehingga kekuasaan dan penyelenggaraan hidup dan kehidupan kenegaraan diatur oleh hukum yang berlaku. Hukum tersebut tentunya dilaksanakan demi kepentingan seluruh rakyat agar terciptanya ketertiban bagi seluruh rakyatnya. Dengan kondisi kehidupan nasional yang menempatkan hukum sebagai asas berbangsa dan bernegara dengan menyandarkan pada kepentingan dan aspirasi rakyat tentunya hal ini dapat salah satu kekuatan ketahanan nasional.

WAWASAN NUSANTARA

Wawasan dapat diartikan sebagai cara pandang atau cara melihat. Wawasan Nasional adalah cara pandang suatu bangsa yang telah menegara tentang diri dan lingkungannya dalam eksistensinya yang serba terhubung serta pembangunannya di dalam bernegara di tengah-tengah lingkungannya baik nasional, regional, maupun global.

Wawasan Nusantara memiliki unsur dasar sebagai wadah dalam berbagai kegiatan Negara dan dalam kegiatan bermasyarakat serta sebagai aspirasi bangsa dalam pencapaian cita-cita dan tujuan nasional yang mampu mempererat persatuan dan kesatuan bangsa. Dan dari kedua unsur tersebut menciptakan suatu tata laku yang mencerminkan identitas jati diri bangsa yang utuh dengan semangat kebersamaan dan kekeluargaan yang memiliki rasa cinta dan bangga yang tinggi terhadap bangsa dan tanah air.

Wawasan Nusantara memiliki asas kepentingan/tujuan yang sama, keadilan, kejujuran, solidaritas, kerjasama dan kesetian terhadap kesepakatan. Hal ini diharapkan dapat terpeliharanya persatuan dan kesatuan bangsa, menjamin kepentingan nasional dan ikut serta dalam ketertiban dunia.

Wawasan nusantara memiliki fungsi sebagai pedoman, motivasi, dorongan serta rambu-rambu dalam menentuka segala kebijakan baik bagi penyelenggaraan Negara serta bagi seluruh rakyat dalam kehidupan berbangsa dan bernegara. Tujuan dari wawasan nasional adalah mewujudkan nasionalisme yang tinggi di segala bidang dari rakyat Indonesia yang lebih mengutamakan kepentingan nasional daripada kepentingan sendiri/kelompok.

Minggu, 07 Maret 2010

Setiap orang wajib menghormati hak asasi menusia orang lain dalam tertib kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan bernegara. Namun masalah yang sangat penting ini justru sering diabaikan oleh banyak orang. Masalah pelanggaran HAM masih saja sering terjadi tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Negara-negara lain. Untuk menghormati hak asasi orang lain mungkin adalah hal yang mudah tetapi mengapa sulit dilakukan. Oleh karena itu sebahgai mahluk social yang saling membutuhkan kita harus lebih baik lagi dalam menghormati orang lain.
Setiap orang behak atas kebebasan berserikat, berkumpul, dan mengeluarkan pendapat. Karena setiap orang berhak mengeluarkan aspirasinya baik melalui sebuah partai politik maupun dalam bentuk lain. Misalnya saja pada penyelenggaraan pemilu pada tahun 2009 lalu, warga Pulo Gadung Jakarta Timur sekitar 350 warganya tidak mendapatkan kesempatan untuk menggunakan hak pilihnya. Hal ini tentunya telah merenggut hak mereka dalam menentukan pilihannya.
Setiap orang bebas memeluk agama dan beribadat menurut agamanya, memilih pendidikan dan pengajaran, memilih pekerjaan, memilih kewarganegaraan, memilih tempat tinggal di wilayah Negara dan meninggalkannya, serta berhak kembali. Semua itu dapat kita rasakan tentunya. Karena dalam hal ini hak-hak itu semua hanya dapat kita rasakan sendiri. Meskipun demikian, terkadang dalam memilih agama, pendidikan dan kewarganegaraan yang kita inginkan lebih didominasi oleh orang tua kita. Selama hal itu baik untuk kita dan orang tua tentunya tidak ada masalah yang berarti karena biasanya hal itu telah dibicarakan dengan baik oleh kedua belah pihak.
Setiap warga Negara berhak memperoleh kesempatan yang sama dalam pemerintahan. Tanpa memandang status pekerjaan tentunya banyak sekali masyarkat Indonesia yang ikut berpartisipasi dalam pemerintahan. Baik dari kalangan partai politik, pengusaha, pelawak, serta dari kalangan artis dan penyanyi. Mereka semua telah mendapatkan kesempatan untuk bisa ikut serta menyampaikan secara langsung aspirasinya sebagai anggota DPR. Tentunya dari kalangan artis, penyanyi dan pelawak masih banyak sekali menimbulkan pro dan kontra bagi masyarakat, hal ini rasanya perlu dibuktikan oleh mereka agar kapasitas mereka sebagai anggota DPR dirasakan benar oleh masyarakat. Sehingga masyarakat akan lebih yakin memilih wakilnya dalam pemerintahan.
Setiap orang berhak atas status kewarganegaraan. Tentunya sebagai seorang manusia berhak untuk memilih dan menentukan sendiri ingin menjadi warga Negara mana yang baik menurutnya. Jika ada warga Negara Indonesia yang ingin pindah status kewarganegaraan tentunya harus memenuhi prosedur dan syarat-syarat yang berlaku di Indonesia dan begitupun sebaliknya.
Setiap orang pasti bekerja untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Dan tentunya banyak sekali pkerjaan yang ada. Mulai dari menjadi seorang direktur hingga menjadi seorang buruh. Walaupun tugas yang dikerjakan berbeda-beda, tetapi sebagai manusia tentunya mereka memiliki hak yang sama. Setiap orang berhak untuk bekerja serta mendapat imbalan dan perlakuan yang adil dan layak dalam hubungan kerja. Tentunya masalah yang selalu saja terjadi di Indonesia yaitu ketidakadilan yang biasanya bekerja sebagai pembantu rumah tangga. Terkadang mereka diperlakukan tidak manusiawi dan bahkan tidak menerima gaji yang seharusnya mereka dapatkan sebagai haknya. Hal ini memang tidaklah selalu terjadi, untuk itu sebagai pekerja dan pemberi kerja harus saling bekerja sama agar terciptanya keselarasan dalam mencapi tujuan masing-masing. Selain itu sikap tegas pemerintah dalam membela kepentingan warganya amat sangat diperlukan apalagi masalah ketidak adilan sebagai pembantu rumah tangga ini sering terjadi pada TKI yang bekerja di luar negeri.
“Setiap orang berhak atas pengakuan, jaminan, perlindungan, dan kepastian hukum yang adil serta perlakuan yang sama di hadapan hukum”
Namun faktanya hingga saat ini hukum di Indonesia dapat dibeli dengan uang. Banyak sekali orang-orang yang tidak bersalah justru dihukum hanya karena mereka orang-orang yang tidak memiliki kekuatan di dalam pemerintahan maupun kurang secara materi. Selain itu ketidak adilan dalam hal ini juga baru-baru ini terlihat pada kasus tempat tinggal narapidana di dalam penjara. Yaitu tidak semua narapidana tinggal dan memiliki fasilitas yang sama karena jika seorang narapidana bisa membayar fasilitas yang mereka inginkan tentunya mereka akan mendapatkan tempat yang nyaman layaknya rumah mereka. Jika hal seperti ini tidak bisa diatur dengan baik tentnya kami sebagai warga Negara Indonesia akan resah karena ketidak adilan tersebut dapat merenggut hak kami sebagai warga Negara.

Kamis, 04 Maret 2010

PENDAHULUAN


Pada dasarnya, investasi merupakan suatu bentuk penundaan konsumsi dari masa sekarang untuk masa depan, yang didalamnya terkandung resiko ketidakpastian untuk mendapat keuntungan dari investasi.
Sebuah contoh sederhana dalam kehidupan sehari-hari, seperti orang tua yang menyekolahkan anak-anaknya sebenarnya telah melakukan investasi. Dalam hal ini orang tua tersebut dapat dikatakan sebagai investor, yaitu orang yang melakukan investasi. Mereka menunda membeli berbagai barang agar anak-anak mereka dapat bersekolah. Dan setelah sekolah selesai tentunya orang tua mengharapkan agar anak-anaknya dapat bekerja dan mengembalikan investasi yang mereka tanam. Dengan melakukan investasi, orang tua berharap memperoleh keuntungan ini tidak bersifat materi. Kehidupan yang lebih baik, membuat orang tua bangga, menaikkan derajat orang tua, jaga dapat digolonggakan sebagai keuntungan.
Dalam dunia uang tentunya masalah investasi tidak sesederhana itu. Investasi dibagi menjadi dua kelompok, yaitu real investment dan financial investment. Real investment adalah investasi dalam bentuk nyata seperti investasi dalam bentuk property, investasi komersial dll. Financial investment adalah investasi terhadap produk-produk keuangan yang tetap seperti deposito atau obligasi, atau yang bentuknya tidak tetap seperti investasi saham.
Contohnya : Suatu ketika PT AAW mempunyai kelebihan dana dan bingung untuk bagaimana caranya agar uang lebihnya ini bisa produktif dan menghasilkan keuntungan untuk dirinya. Sementara itu, di tempat lain PT BIV sedang bingung karena kekurangan uang. Padahal dalam jangka waktu pendek, ia harus membayar beberapa tagihan. Lalu bagaimana cara kedua pihak ini mengatasi masalahnya dengan cepat? Salah satu jawabannya adalah dengan melalui pasar uang.
Pasar uang adalah tempat terjadinya jual beli surat-surat berharga yang jangka waktunya kurang dari 1 tahun. Melalui pasar uang ini, pihak yang kelebihan uang bisa bertemu dengan pihak yang membutuhkan uang. Pihak yang kekurangan seperti PT BIV, misalnya akan menerbitkan commercial paper, salah satu instrument atau produk di pasar uang, untuk dijual ke para investor. Penjualan ini bisa dilakukan secara langsung maupun melalui perantara. Perantara dalam penjualan commercial paper biasanya adalah bank-bank umum. Di pihak lain, PT AAW yang kelebihan uang akan memperoleh bunga sebagai penghasilan dari bentuk commercial paper dari PT BIV tersebut.
Selain commercial paper tentunya masih banyak instrumen atau produk lainnya yang diperjualbelikan di pasar uang. Selain sebagai tempat bertemunya pihak pencari dana dan pihak kelebihan dana, pasar uang juga merupakan sarana bagi Bank Indonesia selaku bank sentral untuk mngendalikan jumlah uang yang beredar di masyarakat.



PEMBAHASAN

Pasar uang (money market) merupakan pertemuan demand dan supply dana jangka pendek. Dalam pasar uang, valuta asing diperlukan untuk membayar kegiatan ekspor impor, hutang luar negeri. Jangka waktu instrument pasar uang biasanya jatuh tempo dalam waktu 1 tahun atau kurang. Transaksi dalam pasar uang dilakukan melalui sarana telekomunikasi, sehingga pasar ini sering pula disebut sebagai pasar abstrak karena pelaksanaan transaksi tidak dilakukan di tempat tertentu seperti halnya pada pasar modal yang melalui bursa efek. Pasar uang juga merupakan suatu bentuk pasar yang tak terorganisasi (unorganized market).

Fungsi pasar uang sebagai sarana alternatif bagi lembaga-lembaga keuangan, perusahaan-perusahaan non keuangan untuk memenuhi kebutuhan dana jangka pendek maupun untuk menempatkan dana atas kelebihan likuiditasnya.
Produk pasar uang :
1. Sertifikat Bank Indonesia (SBI), yaitu surat berharga yang diterbitkan Bank Indonesia sebagai pengakuan utang jangka pendek dan dapat diperjualbelikan dengan diskonto
2. Treasury Bills (T-Bills), istilah yang digunakan di dunia Internasional kalau di Indonesia yaitu SBI.
3. Surat Berharga Pasar Uang (SBPU), yaitu surat berharga jangka pendek yang dapat diperjualbelikan secara diskonto dengan Bank Indonesia. Dapat berupa wesel atau promes
4. Bill of Exchange, yaitu suatu perintah tertulis tak bersyarat yang ditujukan oleh seseorang kepada pihak lainnya untuk membayar sejumlah uang pada saat itu atau pada tanggal tertentu kepada penarik atau order atau pembawa.
5. Sertifikat Deposito, yaitu deposito berjangka yang diterbitkan oleh Bank umum dan dapat diperjualbelikan.
6. Commercial Paper, yaitu surat hutang biasa dalam bentuk kesepakatan bersama dan harus dilaporkan ke Departemen Keuangan.
7. Call Money, yaitu kegiatan pinjam meminjam dana antara bank satu dengan bank lainnya untuk jangka waktu pendek.
8. Repurchase Agreement (Repo), yaitu perjanjian jual beli surat berharga
9. Banker’s Acceptance, yaitu surat wesel (hutang) yang dialihkan kepada pihak bank dan bank tersebut menerimanya.

Ciri-ciri Pasar Uang :
1. Menekankan pada pemenuhan dana jangka pendek.
2. Mekanisme pasar uang ditekankan untuk mempertemukan pihak yang mempunyai
kelebihan dana dan yang membutuhkan dana.
3. Tidak terikat pada tempat tertentu seperti halnya pasar modal.

Pelaku Pasar Uang :
1. Bank
2. Yayasan
3. Dana Pensiun
4. Perusahaan Asuransi
5. Perusahaan-perusahaan besar
6. Lembaga Pemerintah
7. Lembaga Keuangan lain
8. Individu Masyarakat

Kelebihan Pasar Uang :
1. Cepat dan mudah mendapatkan dana bagi pihak yang sedang mengalami masalah likuiditas
2. Membantu perusahaan-perusahaan akan kebutuhan modal kerja
Kelamahan Pasar Uang :
Bagi perusahaan uang sudah parah kondisinya akan mengalami kesulitan dalam pengembalian dana.

Berikut ini adalah pendapat dari pengamat pasar uang, Farial Anwar :
Jakarta ( Berita ) : Pasar uang Indonesia kini banyak didominasi pihak asing, sehingga seakan-akan hitam putihnya pasar uang Indonesia ditentukan orang luar, kata pegamat pasar uang, Farial Anwar, di Jakarta, Jumat [22/05] .
Karena pasar uang dikuasai pihak asing, sehingga seakan-akan sistem keuangan Indonesia dikendalikan oleh orang luar. Kondisi tersebut sangat menyesatkan, karena akan langsung berpengaruh dengan kepentingan bangsa secara luas.
Bahkan besarnya pengaruh pihak asing, sistem perbankkan Indonesia kini juga sebagian besar dikuasai oleh orang luar. Akibatnya kebijakan moneter pemerintah hampir tak bergigi.
Misalnya saja kebijakan pemerintah untuk menurunkan suku bunga, nyaris tidak digubris oleh pihak perbankkan. Mereka tetap menggunakan bunga tinggi, dan itu tidak ada sanksi hukumnya karena kini Indonesia menganut pasar bebas. Sementara kebijakan pemerintah tanpa didukung oleh perbankkan sebagai pihak yang memberikan pembiayaan, juga akan sulit berjalan. Akibatnya, kata Farial, apapun yang dikatakan pihak asing harus diikuti.
Untuk itu, kata dia, saatnya Indonesia berbenah, jangan sampai persoalan tersebut terus berlanjut dan terus menggerogoti sistem keuangan Indonesia. Sementara untuk pelaku pasar uang, kata dia, jangan mudah percaya dengan statemen pasar, apalagi pihak asing.
Tentang terpilihnya Gubernur Bank Indonesia Boedino menjadi calon Wakil Presiden dari Susilo Bambang Yudhoyono, menurut Farial hal itu sangat menyenangkan pelaku pasar uang asing.
Karena saat ini, Boediono cukup disenangi dan didukung pihak asing dalam berbagai kebijakannya.
Untuk pemerintahan kedepan, dia meminta agar pemerintah berani mengatakan tidak pada asing, karena sudah saatnya Indonesia menentukan nasibnya sendiri.
Investasi yang masuk ke Indonesia, sebaiknya diseleksi dengan cermat, jangan sampai investasi yang ditanam justru membuat masyarakat sengsara.


PENUTUP

Kesimpulan
Pasar uang merupakan tembat bertemunya pihak pencari dana dan pihak kelebihan dana, juga merupakan sarana bagi Bank Indonesia untuk mengendalikan jumlah uang yang beredar di masyarakat dan tentunya merupakan salah satu sarana investasi bagi investor.


DAFTAR PUSTAKA

www.google.com
www.yahoo.com
Tim Abdi Guru. 2004.EKONOMI SMA untuk kelas X.Jakarta:Erlangga

Minggu, 03 Januari 2010

Jawaban Ekonomi Koperasi

1. B. Konsep Koperasi Barat
2. A. Pengembangan usaha koperasi dalam hal investasi, inovasi dan pengembangan SDM
3. C. Aliran Yardstick
4. C. Aliran Commonwealth
5. C. Menurut Mohammad Hatta
6. A. Aktivitas koperasi bertujuan ekonomi
7. A. UU No. 25 Tahun 1992 pasal 3
8. B. Sebagai wahana untuk mewujudkan kepemilikan kolektif sarana produksi dan untuk mencapai tujuan sosial politik
9. C. Kerjasama antar koperasi
10. A. UU No. 25 Tahun 1992 pasal 22
11. B. Mengangkat dan memberhentikan pengelola
12. C. Kegiatan koperasi bertentangan dengan ketertiban umum atau kesusilaan
13. D. Berita Negara Republik Indonesia
14. B. Pengelola
15. D. Jasa usaha anggota dan jasa usaha bukan anggota
16. D. UU No. 25 Tahun 1992 Pasal 46
17. D. 5 tahun
18. A. Modal sendiri dan modal pinjaman
19. B. Teknologi dan sumber daya yang digunakan
20. D. Benar Semua

ESSAY

1. Jenis-jenis Konsep Koperasi :

Konsep Koperasi Barat merupakan organisasi swasta, yang dibentuk secara sukarela oleh orang-orang yang mempunyai persamaan kepentingan, dengan maksud mengurusi kepentingan para anggotanya serta menciptakan keuntungan timbal balik bagi anggota koperasi maupun perusahaan koperasi. Adapun unsur-unsur positif dalam Konsep Koperasi Barat antara lain :

* Keinginan individu dapat dipuaskan dengan cara bekerjasama antarsesama anggota, dgn saling membantu dan saling menguntungkan

* Setiap individu dgn tujuan yang sama dapat berpartisipasi untuk mendapatkan keuntungan dan menanggung risiko bersama

* Hasil berupa surplus atau keuntungan didistribusikan kepada anggota sesuai dengan metode yang telah disepakati

* Keuntungan yang belum didistribusikan akan dimasukkan sebagai cadangan koperasi

Konsep Koperasi Sosialis adalah koperasi yang direncanakan dan dikendalikan oleh pemerintah yang memiliki tujuan merasionalkan produksi untuk menunjang perencanaan nasional. Dan menurut konsepnya, koperasi ini tidak berdiri sendiri tetapi merupakan subsistem dari sistem sosialisme untuk mencapai tujuan sistem sosialis-komunis.

Konsep Koperasi Negara Berkembang adalah koperasi yang sudah berkembang dengan ciri tersendiri, yaitu dominasi campur tangan pemerintah dalam pembinaan dan pengembangannya.

2. Diketahui laporan pertanggung jawaban pengurus Koperasi “Ahimsa” tahun 2005 adalah sebagai berikut :

Selain itu diperoleh data simpanan anggota dan volume usaha per anggota adalah sebagai berikut : (dalam 000)

Jawab:

Cadangan = 323.000

Simpanan Anggota (Sa) :

1. Ahimsa = 2.750
2. Annisa = 3.250
3. Rizky = 2.250

Total Modal Simpanan (TMS) = 125.800

Volume Usaha Anggota (Va) :

1. Ahimsa = 25.250
2. Annisa = 20.575
3. Rizky = 15.750

Total Volume Usaha Anggota (TVA) = 579.950

Jasa Usaha Anggota (JUA)

= 75% x 323.00

= 242.250

Jasa Modal Anggota (JMA)

= 25% x 323.000

= 80.750

a) SHU Usaha Ahimsa

= Va / TVA (JUA)

= 25.250 / 579.950 (242.250)

= 10.547,138

SHU Modal Ahimsa

= Sa / TMS (JMA)

= 2.750 / 125.800 (80.750)

= 1.765,203

SHU Ahimsa

= 10.547,138 + 1.765,203 (1000)

= 12.312.341

b) SHU Usaha Annisa

= Va / TVA (JUA)

= 20.575 / 579.950 (242.250)

= 8.594,351

SHU Modal Annisa

= Sa / TMS (JMA)

= 3.250 / 125.800 (80.750)

= 2.086,149

SHU Annisa

= 8.594,351 + 2.086,149 (1000)

= 10.680.500

c) SHU Usaha Rizky

= Va / TVA (JUA)

= 15.750/ 579.950 (242.250)

= 6.578,908

SHU Modal Rizky

= Sa / TMS (JMA)

= 2.250 / 125.800 (80.750)

= 1.444,257

SHU Rizky

= 6.578,908 + 1.444,257 (1000)

= 8.023.165